İnternet Ve TV Kesintisi İçin Günlerce Çözüm Bekleyen Müşteri

Turkcell Superonline’ın Aydın Efeler’de sunmuş olduğu 200 Mbps internet ve TV paketini kullanıyorum. 12 Ocak 2026 tarihinde bir anda hem internet hem de TV yayını tamamen gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip yönlendireceklerini söylediler.

13 Ocak’ta teknik ekip geldi ve evin içindeki kabloda hasar olduğunu, bu kablonun değişmesi gerektiğini söyledi. Aynı gün içerisinde tekrar gelip kabloyu değiştireceklerini belirttiler. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bir işlem yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sürekli aynı cümleleri tekrarlayıp oyaladılar.

Bayinin numarasını talep ettim, onu bile zorla verdiler. Bayiyi arıyorum, telefonlara bakan yok. 13 Ocak’ta teknik ekibin mutlaka geleceğine dair garanti verilmesine rağmen gelinmedi. 14 Ocak’ta tekrar aradığımda özür dileyip gün içerisinde yüzde yüz geleceklerini, mutlaka beklememi söylediler, yine kimse gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı.

Turkcell gibi bir markanın bu kadar basit bir kablo değişimi konusunda bile günlerce çözüm üretememesi, sürekli söz verip tutmaması ve müşteri hizmetlerinin sadece oyalaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. 12 Ocak’tan bu yana 3 gündür ne internet hizmetimden ne de TV yayınından faydalanamıyorum ve buna rağmen ücret ödüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, evin içindeki hasarlı kablonun derhal ve ücretsiz olarak değiştirilerek internet ve TV hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve özür mahiyetinde uygun bir hediye veya jestle mağduriyetimin telafi edilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.