İnternet Ve TV Kesintisi İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden hem 200 Mbps ev interneti hem de TV hizmeti kullanıyorum. 25.06.2026 tarihinden bu yana, İzmir Karabağlar Esenyalı Mahallesi 119/1 Sokak’taki adresimde internet tamamen kesildi ve buna bağlı olarak TV hizmetinden de hiç faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutu üzerindeki alarm ışığı nedeniyle arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Ben tekrar aradığımda ise müşteri temsilcileri yalnızca “arıza kaydı alıyoruz, başka bir şey yapamıyorum” demekle yetiniyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca Turkcell cep hattım olup olmadığını sordular, olmadığını söylediğim halde, dalga geçer gibi Turkcell hattı ile kullanılabilecek ücretsiz 5 GB internet tanımladıklarını ilettiler. Turkcell cep hattım olmadığı için bu hakkı da kullanamıyorum ve problemimle hiçbir ilgisi olmayan bir yönlendirme yapılmış oldu.

Hizmet numaram 5216**66’dır. Üç gündür ne interneti ne de TV hizmetini kullanamıyorum ve hâlâ kimse arayıp bilgilendirme yapmadı, sorunun ne zaman çözüleceğini bilmiyorum. Hem internet ve TV hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, hem de bu süreçte kullanamadığım günler için yaşadığım mağduriyetin ücret iadesiyle giderilmesini talep ediyorum.