İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Borç Bildirimi Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 25 Eylül’den beri internet hizmeti alamıyorum. Binadaki ana kutudan hattım kesilmiş, bunu 1 Ekim gecesi saat 23:00 civarında fark ettim ve 2 Ekim saat 00:30 sularında Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 2 Ekim sabah 09:00’da “problem çözüldü” şeklinde SMS gelmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı, tekrar aradım ve yeniden form açıldı. Kısa süre sonra yine “çözüldü” mesajı geldi; bir kez daha aradığımda ise Turkcell Hizmetleri A. Ş. nezdinde mobil hattımda 63 TL borç göründüğü için kara listeye alındığımı ve bu nedenle formların sistem tarafından otomatik iptal edildiğini söylediler. Görüşme esnasında bu tutarı hemen ödedim ve bu kez arıza kaydının gerçekten açıldığını belirttiler.

Ev internetinin faturası 1 Ekim’de kesilmiş ve ödemesini de o gün yaptım. Herhangi bir borcum olmamasına rağmen hizmetim hâlâ kapalıyken işlemi yeniden başlattılar. 3 Ekim Cumartesi günü bayi tarafından aranarak 5 Ekim Pazartesi günü saat 11:00’e randevu verildi, bu saati onayladım. Pazartesi günü sırf randevu için tüm günümü evde geçirmek zorunda kaldım; ancak ne gelen oldu ne de arayan. Aynı gün saat 16:00 civarında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bayi arıza numarası verilerek orayı aramam söylendi. Defalarca aradığım halde sadece sesli yanıt sistemine düştüm, geri aranma talebi bıraktım fakat dönüş yapılmadı. Akşam saat 19:00’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hem bayiyi hem de tüm günümü boşa harcamalarından dolayı şikayet ettim.

6 Ekim akşam 19:00’a kadar bekledim ve yeniden müşteri hizmetlerine ulaştığımda arızanın hâlâ incelemede olduğu söylendi. 7 Ekim’de saat 11:00 civarında tekrar aradığımda ise bayinin “müşteri aranacak” şeklinde not geçtiği, gün içinde aranacağım; eğer mesai bitimine kadar aranmazsam yeniden geri aramam gerektiği belirtildi. Bu akşam saat 21:00’de bir kez daha aradığımda yine sadece “işleminiz incelemede” cevabını aldım. Kocaeli Gölcük Şirinköy Mahallesi’ndeki adresimde günlerdir internetim yok; buna rağmen kullanmadığım internet için 1 Ekim’de fatura kesildi, ödemesini de yaptım, yeni fatura dönemine girdik ama hâlâ internet hizmeti verilmiyor.

Hizmet alamadığım bu süreçte hattımın taahhütsüz ve cezasız şekilde feshedilmesini, kullanamadığım günlere ilişkin ücretlerin ve yansıtılmak istenen tüm ceza bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Turkcell ve Superonline müşterisi olmama rağmen ilk ciddi ihtiyacımda bu kadar yetersiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir süreç yaşamam sebebiyle Turkcell ve bağlı şirketleriyle olan tüm bağlantılarımı kesme kararı aldığımı belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 5547**28’dir.