İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında 9 Temmuz’dan bu yana hiç internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre zarfında ev ve iş hayatım internet erişimine bağlı olduğu için ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma her gün “İnternetiniz bugün şu saatte hizmete açılacaktır.” şeklinde bilgi verilmekte, ancak belirtilen saat geldiğinde internet hizmeti sağlanmamakta ve herhangi bir açıklama yapılmaksızın çözüm tarihi tekrar ileri bir tarihe ertelenmektedir. Bu durum hem doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını gösteriyor hem de sürekli değişen tahmini onarım saatleri nedeniyle günlük ve iş planlaması yapmamı imkansız hale getiriyor.

Yaşadığım bölgede yürütülen altyapı ya da yol kazısı çalışmaları sırasında internet kablosunun zarar gördüğü bilgisi tarafıma sözlü olarak iletildi. Eğer sorun gerçekten bundan kaynaklanıyorsa, bunun açıkça ifade edilmesini ve gerçekçi, tek seferde net bir onarım süresi paylaşılmasını talep ediyorum.

İnternet erişimimin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını, arızanın gerekçesi ve onarım süreciyle ilgili şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.