İnternet Kesintisi Ve Uzun Mesafeli Kimlik Doğrulama Zorunluluğu

Yaklaşık 5 yıldır Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık iki ay kadar önce Superonline’dan eksik evrak olduğu gerekçesiyle bayiye gidip kimlik doğrulaması yaptırmam gerektiğine dair bir mesaj aldım. Ancak yönlendirdikleri bayi il merkezinde, ben ise ilçede oturuyorum ve aramızda yaklaşık 200 km mesafe var. Haftada 6 gün çalışıyorum, sadece pazar günleri izinli olduğum için bu mesafeyi gidip gelmem fiilen mümkün değil.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım tüm görüşmelerde durumu defalarca anlattığım halde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ısrarla aynı bayiye yönlendirildim. Bayiyle yaptığım telefon görüşmesinde de bana, Ayvalık’a geldiklerinde beni arayıp kimliğimi tanıtacaklarını söylediler; yaklaşık 2 aydır bu şekilde oyalandım ve hiçbir adım atılmadı. Sonuç olarak da 14.07 tarihinde, bu kimlik doğrulama işlemini yaptıramadığım için internetim gece 12.00’de durduruldu.

Yeni abonelik başlatırken evime kadar gelip işlemleri yapan bir firmanın, mevcut müşterisine kimlik doğrulama için 200 km uzaktaki bayiye gitmesini şart koşmasını ve hiçbir alternatif (ilçedeki bir bayi, uzaktan doğrulama, farklı bir çözüm) sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. İnternetimin acilen yeniden açılmasını ve kimlik doğrulama süreciyle ilgili, bulunduğum yerde veya uzaktan yapılabilecek makul ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.