İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Önder

Superonline

27 Şubat 15:48

542

0056705975 müşteri numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. İzmir Menemen Ulukent’te bulunan adresimde 25.02.2026 tarihinde saat 08.00 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti başladığı anda müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aynı sorun devam ettiği için yaklaşık iki saat sonra tekrar arayıp durumu bildirdim ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. 26.02.2026 günü saat 10.30 civarında bana, tarafıma ulaşılamadığına dair SMS geldi. Bunun üzerine tekrar aramamıza rağmen servise ulaşamadık.

Aynı gün içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk ve her defasında tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadık ve bilgilendirilmedik. 27.02.2026 tarihi itibarıyla defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen yaşadığımız bağlantı sorunu hâlâ giderilmedi, evimde halen internet yok ve karşımda muhatap bulamıyorum. Arıza kaydım 191538191 numarasıyla görünmektedir.

Turkcell Superonline ile devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen günlerdir kesinti yaşamak ve buna rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Evimde iki gündür hiç internet olmaması sebebiyle iş ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve arıza süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Superonline

27 Şubat 15:48 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

06 Mart 10:08

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

Derya

Superonline

29 Eylül 2025 15:50

685

25.09.2026 tarihinde Superonline ev internetimde yaşadığım kesinti nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Aradan 5 gün geçmesine ve defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Her müşteri temsilcisinden farklı bir bilgilendirme alıyorum; biri port arızası derken, di...

Fatih sonucu yetersiz buldu

İnternet Kesintisi 9 Gün Boyunca Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamadı

Fatih

Superonline

17 Şubat 21:08

457

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 08.02.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve bugün 17.02.2026 olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Defalarca arıza kaydı oluşturup her aramamda aciliyet belirttiğim halde sadece geçiştirilip oyalandım, somut hiçbir adım atılmad...

Sürekli Kesilen İnternet Hizmeti Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

İlgili

Superonline

03 Ağustos 2025 01:03

496

24.07.2025 tarihinden beri İzmir Konak adresinde aldığım Turkcell Superonline internet hizmetinde tamamen bağlantı kesildi. Evde internet erişimim hiç yok ve bu süreçte hizmetten faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, genel arıza olduğu ve altyapı ekibinin gelmesi gerektiği dı...

İzmir Bayraklı'da Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Utku

Superonline

10 Şubat 09:16

222

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım fiber internet hizmetim 09.02.2026 tarihinden itibaren, öğleden sonradan beri çalışmıyor. Yaklaşık 15 saattir evimde internet erişimi yok. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece bölgemizde arıza olduğu ve en geç 5 saat ...

Şaban sonuçtan çok memnun

Çözüldü