İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

0056705975 müşteri numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. İzmir Menemen Ulukent’te bulunan adresimde 25.02.2026 tarihinde saat 08.00 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti başladığı anda müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aynı sorun devam ettiği için yaklaşık iki saat sonra tekrar arayıp durumu bildirdim ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. 26.02.2026 günü saat 10.30 civarında bana, tarafıma ulaşılamadığına dair SMS geldi. Bunun üzerine tekrar aramamıza rağmen servise ulaşamadık.

Aynı gün içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk ve her defasında tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadık ve bilgilendirilmedik. 27.02.2026 tarihi itibarıyla defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen yaşadığımız bağlantı sorunu hâlâ giderilmedi, evimde halen internet yok ve karşımda muhatap bulamıyorum. Arıza kaydım 191538191 numarasıyla görünmektedir.

Turkcell Superonline ile devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen günlerdir kesinti yaşamak ve buna rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Evimde iki gündür hiç internet olmaması sebebiyle iş ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve arıza süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.