İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Randevu Saati Nedeniyle Mağduriyet

5862**73 müşteri numarası ile Turkcell Superonline internet abonesiyim. 02.07.2026 tarihinde tamamen kesilen internetim için arıza kaydı açtım ancak tarafıma sunulan süreç ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri beni arayarak bugün ekiplerin dolu olduğunu, en erken 03.07.2026 tarihinde gelebileceklerini iletti. Bununla birlikte herhangi bir saat aralığı veremeyeceklerini, ne zaman geleceklerinin belli olmadığını ve gelmeden önce arayacaklarını söylediler. Saat belli değilse bugünün dolu olduğunun nasıl anlaşıldığını da sorduğumda, buna dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Şu an evimde internet tamamen yok, internet olmadığı için televizyon da izleyemiyorum ve online yapmam gereken işlemleri gerçekleştiremiyorum. Kamu çalışanı olduğum için her zaman evde ve müsait olmam mümkün değil, buna rağmen randevu saatinin netleştirilmemesi nedeniyle hem zaman hem de hizmet açısından mağdur ediliyorum. Parasını ödediğim bir hizmetten bu şekilde yararlanamamak ve çözüm konusunda net bir plan sunulmaması kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızanın bugün veya en geç verilen tarihte net bir saat aralığı belirlenerek giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.