İnternet Kesintisi Ve 48 Saatte Çözüm Sözünün İhlali

Kütahya’da faaliyet gösteren Porsuk Yapı ve Tesisat Malzemeleri isimli işletmemde yaklaşık 5-6 yıldır Superonline sabit internet hizmeti kullanıyorum. 25.06.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. Görüşmemizde, servis ekiplerinin 48 saat içinde benimle iletişime geçeceği ve sorunun giderileceği söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de iş yerime gelen bir servis ekibi. Bugün 01.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internetim yok ve Eskişehir Yolu Üzeri 1. Km Cezaevi Karşısı Kütahya adresinde bulunan işyerimde 7 gündür mağdur bir şekilde bekliyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde aciliyet bildirildiği söylendi ama sonrasında arıza kaydının bile oluşturulmadığını öğrendim. Bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de bir çözüm sunuldu.

Hem uzun süredir müşteriniz olmama rağmen hem de işletme olarak interneti işimin devamı için kullanmak zorunda olmama karşın bu kadar ilgisiz ve yavaş bir servis süreciyle karşılaşmış olmaktan son derece şikayetçiyim. Müşteri numaram 23264342’dir. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arıza kaydımın gerçekten işleme alınmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.