İnternet Kesintisi Nedeniyle 6 Günlük Home Office Mağduriyeti Ve Acil Çözüm Talebi

Superonline abonesiyim ve 21 Ağustos 2026’dan beri tam 6 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde los sinyalinin gelmediği açıkça görülmesine rağmen bağlantı sağlanamıyor ve Home office çalıştığım için işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5445**89 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet alıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüm; müşteri hizmetleri hattı bayiye yönlendiriyor, bayi ise ana ofisin altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini söylüyor ancak günlerdir somut bir adım atılmıyor ve kesinti halen devam ediyor. Ne net bir çözüm tarihi veriliyor ne de bu kadar uzun süreli kesintinin nedenine dair açık bir bilgi paylaşılıyor.

Faturadan sadece kesinti günleri için indirim yapılacağı söyleniyor, ancak 6 gündür internetim tamamen olmadığı için Home office çalışmamı engelleyen bu durumun, faturadan yapılacak küçük bir indirimle karşılanamayacak kadar büyük bir maddi ve manevi zarara yol açtığını belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, öncelikle internet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, yaşadığım 6 günlük kesinti nedeniyle faturama sadece gün bazlı indirim değil, ek bir mağduriyet telafisi uygulanmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.