İnternet Kesintisi İşyerimde Güvenlik Kameralarını Durdurdu Ve Maddi Kayıplara Neden Oluyor

Turkcell Superonline kurumsal internet aboneliğim kapsamında 5805**43 numaralı müşteri kaydım ile iş yerimde kullandığım internet hizmeti 08.09.2026 tarihinde saat 17:49’dan bu yana tamamen kesiktir. 199877084 numaralı arıza kaydım açılmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ hiçbir çözüm sağlanmamıştır.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde daha önce aranıp ulaşılamadığı yönünde standart bir bilgi verildi. Buna rağmen ben tekrar tekrar aramama ve ulaşılabilir olmama karşın teknik ekip tarafından tek bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir saha ekibi de yönlendirilmedi. Uygulamanızdaki arıza kaydı ekranında da görüldüğü üzere kayıt hâlâ açık görünmekte, hiçbir somut adım atılmamaktadır.

İnternet kesintisi nedeniyle iş yerimde bulunan güvenlik kameraları devre dışı kalmış durumdadır. Bilgisayar ve internet üzerinden yürüttüğüm ticari işlerim aksamakta, hem maddi kayıp yaşamakta hem de iş yerim güvenlik açısından risk altında kalmaktadır. Ücretini ödediğim bir hizmeti günlerdir hiç kullanamıyor olmama rağmen, tarafıma net bir bilgilendirme veya çözüm taahhüdü de sunulmamıştır.

199877084 numaralı arıza kaydımın acilen üst düzey teknik birime eşkale edilmesini, en kısa sürede saha ekibi yönlendirilmesini ve tarafıma net bir müdahale tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım tüm gün ve saatlere ilişkin ücretlerin faturamdan mahsup edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu kesinti ve iletişimsizlik sorunu ivedilikle giderilmezse, mevcut arıza kaydı, çağrı kayıtlarım ve bu yazılı başvurumla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.