Kurumsal İnternet Kesintisi 27 Gün Boyunca İşyerini Mağdur Etti

Turkcell Superonline kurumsal sabit internet aboneliğim kapsamında işyerimde kullandığım internet hizmeti, 6 Ağustos’ta “altyapı çalışmaları” gerekçesiyle tamamen kesildi. O günden bu yana, yani 27 gündür işyerimde internet bağlantısı yok ve bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmamıza rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı; sorun hâlâ devam ediyor.

Her aradığımızda arızanın şu gün, şu saatte çözüleceğine dair söz verildi; ancak verilen tarihlerde hiçbir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen bize herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve kesinti sürmektedir. Ödemelerini düzenli yapan, faturalarında gecikme olmayan bir müşteri olmamıza rağmen bu şekilde mağdur ediliyoruz.

İnternet kesintisi sebebiyle işyerimde kurulu kameraların kayıtlarını inceleyemedim, şehir dışında olduğum dönemde çalışanları uzaktan izleyemedim. Kameraların kayıt aldığı bölgede bir araç kazası yaşandı ve polis kapımıza gelerek kamera kayıtlarını talep etti; ancak internet olmadığı için bu kayıtlara erişip teslim edemedim. Ayrıca toptancılar iş yerime mal bıraktıklarını beyan etti, fakat kamera kayıtlarına erişemediğim için hangi ürünün ne kadar bırakıldığını takip edemedim. Tüm bu sebeplerle işimi sağlıklı şekilde yönetemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını, uzun süreli kesinti yaşadığım döneme ait tüm ücretlerin iadesini, sözleşmemin istersem cezasız olarak feshedilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.