İnternet Kesintisi, Hız Düşüklüğü Ve Yanıltıcı Bilgi

Superonline ev internet aboneliğimde 1 Ağustos saat 11.00 civarında internetim tamamen kesildi ve bağlantı 2 Ağustos sabah 09.00’a kadar hiç gelmedi. Aradığımda bölgesel arıza olduğunu, akşam saatlerinde düzeleceğini söylediler; ancak internet ancak ertesi sabah geldi, yani verilen bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı.

İzmir Ayrancılar bölgesindeki bu aboneliğimle ilgili kesinti döneminde interneti hiç kullanamadığımı, faturadan düşülmesini talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik bu tarihten sonra da internetimde sık sık kesintiler devam ediyor; kimi zaman tamamen gidiyor, kimi zaman da bağlantı çok düzensiz hale geliyor. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise servis kaydı açılmayacağını, sorunun düzeldiğini söylediler fakat evimde internet sorunu devam ediyor.

Ayrıca paketim 1000 Mbps olmasına rağmen hız testi yaptığımda sürekli 100 Mbps civarında hız alıyorum. Yani hem vaat edilen hızın çok altında hizmet veriliyor, hem de yaşanan uzun ve tekrar eden kesintilere rağmen herhangi bir telafi veya fatura indirimi yapılmıyor. Buna rağmen neredeyse her gün arayıp internetimin “dolduğunu” ve yeni paket almam gerektiğini söyleyerek satış yapmaya çalışıyorlar.

Telefon numaram 0539 914 20 23, müşteri numaram 76996638’tir. Uzun süreli kesintiler yaşadığım günler için faturamda indirim yapılmasını, paketimde taahhüt edilen hızın gerçekten sağlanmasını ve sürekli tekrar eden kesinti sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca arıza konusunda yanlış bilgi verilmesi ve ısrarcı satış aramalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.