to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi 10 Gün Süreli Çözülmez Sorun Ve Ücret İtirazı
Yaklaşık 1 ay önce, piyasanın en güçlü ve en kaliteli firması olduğu söylenerek güvenip evimize Turkcell Superonline ev interneti bağlattık. Ancak çok kısa sürede büyük bir hata yaptığımızı anladık. Tam 10 gündür evimizde internet yok ve kelimenin tam anlamıyla internetsiz kaldık.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda aldığımız tek yanıt, bölgede altyapı kaynaklı genel bir sorun olduğu ve en kısa sürede çözüleceği yönünde oluyor. Fakat 10 gündür hiçbir somut adım atılmadı, sadece aynı ezberlenmiş cümlelerle oyalanıyoruz. Günümüzde 10 gün boyunca bir internet arızasının giderilememesi kabul edilemez bir iş bilmezliktir.
Bu süre boyunca hem hizmet alamayarak mağdur ediliyoruz hem de kullanamadığımız internetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyoruz. Hem bağlantı sorununun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini hem de internetsiz kaldığımız 10 günlük süre ve devamı için fatura ve ücretlendirme konusunda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 12887609. Bu sorumsuzluğun ve yaşadığımız mağduriyetin derhal son bulmasını istiyorum. Sorunu en kısa sürede çözecekseniz çözün, çözemiyorsanız da insanları oyalamayı bırakın; aksi takdirde aboneliğimi tek taraflı feshedip hakkımı yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce kalitesine ve altyapısına güvenerek Superonline ev interneti aboneliği başlattım. Ancak aboneliğimin ilk ayında olmama rağmen, yaklaşık 2 haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleri ve canlı destek ile iletişime geçtiğimde ise sürekli "genel altyapı arızası/çalışması" bahanesiyle karşılaşıyorum. En son canlı destekte tarafıma iletilen mesajda, kesintinin 13.07.2026 ile 24.07.2026 tarihleri arasında süreceği söylenmiştir. Yani benden, zaten zar zor kullandığım aboneliğimin ilk ayında, üzerine bir de 10-15 gün daha internetsiz kalmamı bekliyorlar! 21. Yüzyılda, evden çalışan ve internete muhtaç olan tüketicilerle adeta dalga geçilmektedir. Şikayetvar üzerinden daha önce yazdığım şikayetlere de hiçbir somut çözüm üretilmemiş, sadece geçiştirici şablon mesajlar atılmıştır. Buradan Superonline yetkililerine açıkça ihtar ediyorum: Altyapı probleminin 24 Temmuz gibi absürt bir tarihe kadar beklenmeden acilen giderilmesini ve internetimin hemen aktif edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım bu dönemlerin (2 haftalık süreç ve devam edecek günler dahil) faturama kesinlikle yansıtılmamasını, faturadan düşülmesini talep ediyorum. Kullanamadığım internetin bedelini ödemeyeceğim. Mağduriyetimin derhal giderilmesi adına tarafıma ücretsiz mobil internet (redbox/ek internet paketi) gibi geçici bir çözüm sağlanmasını istiyorum. Bu şikayet metni aynı zamanda BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvuruların resmi ön bilgilendirmesidir. Tüketici Kanunu gereği ayıplı hizmet sunulmaktadır. "Altyapı çalışması var" diyerek haftalarca taahhüt ettiğiniz hizmeti vermemek yasal bir savunma olamaz. Acil dönüş ve somut çözüm bekliyorum, şablon mesajlarla beni aramayın!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum giderilmedi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 15.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 15.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum çözülmedi
