İnternet Kesintileri Ve Şikayet Kaydı Reddi

Turkcell Superonline 500 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır 2–3 günde bir internet bağlantım tamamen kopuyor ve her seferinde yaklaşık 30 dakika boyunca internete erişemiyorum. Bugün de yine aynı sorunu yaşadım.

Bu nedenle bugün saat 13.05 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci olarak görüştüğüm G**** Hanım, bölgemde genel bir arıza olduğunu söyledi. Ben ise yaklaşık iki haftadır aynı kopma sorununu yaşadığımı, internetimin sürekli gidip geldiğini, bununla ilgili ayrıca şahsıma özel bir şikayet kaydı açılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen, genel arıza olduğu gerekçesiyle tarafıma şikayet kaydı açılamayacağını, böyle bir şikayet alamayacaklarını ifade etti.

Hem uzun süredir yaşadığım kopmalar hem de şikayet kaydı açılmasının reddedilmesi nedeniyle Turkcell Superonline hizmetinden ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Sürekli kesinti yaşayan internetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, kopma probleminin detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri temsilcisinin şikayet kaydı açmayı reddetmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.