to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Sorunu Ve Sürekli Oyalama: Teknik Ekip Hiç Gelmiyor!
Turkcell Superonline'nin 100 Mbps internetini kullanıyorum. Fiyatı da 745 TL... Ancak 2 haftadır en fazla 20 Mbps internet hızı alıyorum. (Evim meclise 300 metre kadar yakın Başkentin göbeğinde hizmete, hıza bakın) Müşteri hizmetlerini en az 10 kere aradığım halde yalandan "hemen size teknik ekip yönlendiriyorum" demelerine rağmen 2 haftadır teknik ekip aramıyor da gelmiyor da. Gün içerisinde arayan olursa genelde çözüm ekibinden arayanlar oluyor. Onlar da "teknik ekip geldi mi diyor" gelmedi diyorum "ben size tekrar yönlendirme yapacağım" diyor. Resmen 2 haftadır aynı konuşmaları farklı müşteri temsilcileri ile konuşa konuşa akraba olduk. Ben bunların bir teknik ekiplerinin de olduğuna inanmıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Bunlar benim alın terimle kazandığım paraya böyle beleşe çökmeye çalıştıkları sürece ben bunlarla sonuna kadar uğraşacağım. Turkcell pişmanlıktır.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde 100 Mbps hızında paket kullanmama rağmen uzun süredir interneti en fazla 20 Mbps hızında kullanabiliyorum. Yaklaşık 45 gündür devam eden bu durumda neredeyse %80 oranında bir hız kaybı yaşıyorum ve taahhüt ettiğiniz hızlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen uzaktan müdahaleler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Yapılan uzaktan işlemler sorunu çözmediği halde bugüne kadar evime herhangi bir yetkili teknik servis yönlendirilmedi, bağlantımın yerinde kontrol edilmesi için de bir çaba gösterilmedi.
Sözleşmemde belirtilen hızın tarafıma sağlanmasını, gerçek hızımın paketimde taahhüt edilen değerlere çıkarılmasını veya bu hız sorunu giderilemiyorsa tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimsenin çözüm bulduğu falan yok servis ekibi falan da gelmedi sanırım bu sorunu bir çok kişi aynı anda yaşıyor ama Turkcell parasına bakıyor sorunu çözmekle uğraşmıyor
Merhaba Mehmet Ali Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet arkadaşlar sürekli buraya yazacağım herkes görsün okusun diye... Bugün sonunda Turkcell'den yetkili servis eve geldi sorunun modemde olduğumu söyledi ve modemi özellikle belirtiyorum "kullanılmış bir modemle" değiştirdiler. Ancak sanırım sorun modemde değil bunların hizmet kalitesinde çünkü ben hala 18 Mbps hız alıyorum 750 TL'ye...
Hala bir çözüm geliştiremediler. Turkcell hizmet olarak gerçekten çok kötü ve pahalı haberiniz olsun. Fiyat performans oranı çok kötü. Kesinlikle diğer internet sağlayıcıları deneyin. 100 Mbps internetten aldığım hız fotoğrafta görünen kadardır bilginiz olsun.
