İnternet Hızı Sorunu Ve Geri Dönüş Almayan Müşteri Desteği

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps indirme, 50 Mbps yükleme hızına sahip limitsiz internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır internet hızımda özellikle oyun oynarken donma ve takılma şeklinde kendini gösteren, ara ara ama sürekli hale gelen bir performans sorunu yaşıyorum.

Yaklaşık 20 gün önce bu hız problemimin düzeltilmesi için arıza kaydı bırakıp servis talebinde bulundum. O günden bu yana her gün aynı sorunu yaşamaya devam etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu 20 günlük süreçte, açık olan talebimle ilgili hiçbir adım atılmadığını belirterek 5 kez geri bildirimde bulundum ve tekrar aranmak istediğimi özellikle ilettim.

Buna rağmen yetkili servis tarafından bir kez bile aranmadım. Sistemlerinde “ulaşılamamış” bilgisi girildiği söyleniyor ancak telefonumda hiçbir cevapsız çağrı görünmüyor. Telefonum kapalı bile olsa normalde arayan numaralar mesaj olarak düşerken, bu yönde de herhangi bir bilgilendirme almadım. Yani gerçekten aranıp aranmadığım konusunda ciddi bir soru işareti oluştu.

Yeni abonelik ve taahhüt dönemlerinde aynı gün içinde defalarca aranabiliyorken, mevcut bir müşterinin yaşadığı teknik sorunda geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettiriyor. Her gün devam eden bu hız ve donma sorunlarının kalıcı olarak tespit edilmesini, gerekiyorsa ekip gönderilerek bağlantımın ve modem kurulumumun yerinde kontrol edilmesini ve paketimi vaat edilen performansla sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Aksi takdirde sorunum çözülmez ve yarın itibarıyla yine aranmazsam Superonline aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.