JBL Kulaklık Arızası Ve Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu

Media Markt Mersin Yenişehir Sayapark Avm mağazasından daha önce satın aldığım JBL marka kablolu kulaklığı, iç kısmı yerinden çıkıp kullanılamaz hâle geldiği için 29.09.2026 tarihinde mağazaya teslim ederek servise gönderilmesini talep ettim. Ürünü teslim ettikten birkaç gün sonra mağaza beni arayarak kulaklığın sadece kablosunun farklı renkte bir kablo ile değiştirilebileceğini iletti.

Ben ilk görüşmede kablolu kulaklık yerine ücret iadesi talep edip edemeyeceğimi sordum, ancak bu talebin ancak servise bu şekilde iletilebileceği ve sonucu beklemem gerektiği söylendi. Ardından pazar günü tekrar mağazaya gidip sürecin sonucunu sordum, pazartesiye kadar beklemem gerektiği ifade edildi. Daha sonra mağaza müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu kez uğraşmamak için kablolu kulaklıkla değişimi kabul ettiğimi belirttim.

Fakat dün, yani pazar günü aynı mağazadan yeni bir telefon satın aldım ve aldığım telefonun yeni nesil olması nedeniyle kablolu kulaklığa uygun olmadığını fark ettim. Ayrıca kulaklığın zaten bana kaliteli gelmemesi ve aynı sorunu tekrar yaşayabileceğim endişesi nedeniyle, müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp bu defa ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Pazartesi günü mağaza müşteri hizmetlerinden arandığımda ise “Siz ne istediğinizi bilmiyorsunuz” şeklinde son derece saygısız bir ifade ile karşılaştım.

Hem yaşadığım ürün sorunundan hem de özellikle müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve kırıcı tavrından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. JBL marka kablolu kulaklık için ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini ve ilgili personelin üslubu konusunda gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir tutumla başka müşterilerin de karşılaşmamasını istiyorum.