to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Çekmiyor Ve 4250 TL Cayma Bedeli Talebi Kandırıcı
Merhabalar
11.04.2026 tarihinde saat 11:00 da Turkcell K**** Bey isminde satış temsilcisi ile evime internet bağlanması konusunda mutabık kaldık. İsmi geçen personel kurdukları modemin 250 metrekare bir evde full çekeceğini beyan edip beni ikna ettiler. Ekip geldi interneti bağladı fakat ilk günden beri internet çekmiyor aradığımda bugün halledeceğiz yarın halledeceğiz deyip beni oyaladılar.
Aynı internet paketinde 1000 MP hızı 800 TL'ye kampanya olduğunu gördüm. İnterneti satan arkadaşla görüştüm bu kampanyayı sana ben açtırdım kabul et dedi bende müşteri hizmetlerini aradım bu kampanyaya geçmek istediğimi söylediğimde bana 900 TL fatura ödemelisiniz dediler. Bende kabul etmedim.
Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım mevcut paketinizi iptal edin bu kampanyaya ya geçebilirsiniz dediler.
Daha yeni bağlattığınız için 14 aysal süreden dolayı herhangi bir cayma bedeli ödemezsiniz dedi.
Fakat müşteri temsilcisi bana 4250 TL cayma bedeli ücreti çıkarrtı.
Sizler takdir edersiniz ki daha yeni almış olduğum internet hem çekmiyor hem de benden fazla para istiyorlar.
Buradan yazmamdaki daha başka insanları kandırmamaları yönünde ve insanları bilgilendirme amaçlıdır.
İnterneti satan arkadaşın 1000 MP kampanyayı size tanımladığım dediği ekran görüntüsü Ek' te yer almaktadır.
Gerekli yasal yollara başvuracağımı ve haklarımı biliyorum.
Arkadaşın ismi K**** telefon numarası: 0539********00
Gelişme
11.04.2026 tarihinde saat 11.00 sularında Turkcell Superonline satış temsilcisi Kerim Bey evime gelerek internet satışı yaptı. Görüşmemizde kurdukları modemin 250 metrekarelik bir evde her yerde tam çekim sağlayacağını belirterek beni ikna etti. Ekip eve gelip interneti bağladı ancak ilk günden beri evin içinde internet doğru düzgün çekmiyor, bağlantı sorunu yaşıyorum. Aradığımda ise sürekli “bugün halledeceğiz, yarın halledeceğiz” diyerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca aynı internet paketinde 1000 Mbps hız için 800 TL’lik bir kampanya olduğunu gördüm. İnterneti satan Kerim Bey ile görüştüğümde bu kampanyayı benim adıma açtırdığını, bu şekilde kullanabileceğimi söyledi ve WhatsApp üzerinden de bu yönde yazışmalarımız bulunuyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu kampanyaya geçmek istediğimi söylediğimde bana 900 TL fatura ödemem gerektiği ifade edildi, bu nedenle teklifi kabul etmedim.
Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak mevcut paketimi iptal edersem bu kampanyaya geçebileceğim, yeni bağlattığım için 14 aylık süre içerisinde herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim bilgisi verildi. Ancak buna rağmen tarafıma 4.250 TL cayma bedeli çıkarıldı. Hem interneti düzgün çalışmayan bir hizmet için mağdur ediliyorum hem de verilen sözlerle çelişen şekilde yüksek bir cayma bedeli talep ediliyor.
Benim talebim, tarafıma vaat edilen şekilde 1000 Mbps paketinin 800 TL olarak tanımlanması veya hiçbir cayma bedeli alınmadan sözleşmenin cezasız şekilde iptal edilmesidir. WhatsApp yazışmaları ve satış temsilcisinin kampanyayı tanımladığı ekran görüntüsü elimde mevcuttur ve eklerde paylaştım. Yaşadığım bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 28.04.2026 - 14.01'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizin sunumunuz ancak bu şekilde yine tekrarlıyorum interneti satana kadar interneti aldıktan sonra kimseye ulaşamazsınız Kimse Superonline almak bir hatadır
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar Bugün 532 numaralı hattan Onur bey aradı interneti satan bayiye gerekli uyarıyı yaptıklarını ilettiler ve yine tüketiciyi mağdur ettiler buradan sunu istiyorum Superonline alacaklara söylüyorum kesinlikle ve kesinlikle uzak durulmasını tavsiye ediyorum
