to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısında Sürekli Yüksek Ping Ve Kesintiler, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama
Merhaba. 72666927 müşteri numarası ile 27.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline "Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası" isimli kablosuz internet hizmeti almaya başladım. Fakat kısa bir süre sonra internet bağlantımda bağlantı problemleri ve özellikle oyun oynarken ciddi "MS" dalgalanmaları yaşamaya başladım, o derece ki oyun oynarken sesli sohbet yapamaz hatta oyun oynayamaz hale geldim. Yaşadığım sorun ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Uzaktan destek ile problemim çözülemedi. 189621797 numaralı ücretli teknik servis hizmeti aldım, yetkili personel modem girişindeki kabloyu yenilediğini ettiği "bir böyle denemem gerektiği" söyledi gitti fakat çözüm olmadı. Daha sonra 190481372 numaralı teknik servisi hizmeti ile modem değişimi yapıldı. Gelen yetkili personele özellikle ping problemi yaşadığımı belirttim; personel aynı sorun ile alakalı birçok aboneden şikayet aldıklarını fakat problemin kaynağını bilmediklerini söyleyerek ayrıldı. Yine yaşadığım problemler aynı şekilde devam etti, ediyor. Müşteri temsilcileri ile görüşmemde sadece hız değerine bakarak problemimin olmadığını o yüzden ücretli servis gönderebileceklerini söylemekten ya da uzaktan iyileştirme sağlamaya çalışmaktan ileri gidilemeyen sürekli aynı şekilde tekerrür eden işlemlerle muhatap oluyorum. Abonelik feshi için kalan ortalama 7 aylık sözleşme sürem işin 5080,65 TL yüksek abonelik iptal bedeli isteniyor ya da 750 TL karşılığında ücretli teknik servis hizmeti alabileceğim söyleniyor. Aldığım hizmetten daha doğrusu alamadığım hizmetten hiç memnun kalmadım ve soğudum. Mümkünse aboneliğimin ücretsiz bir şekilde sonlanmasını ya da sorunumun "kalıcı" olarak çözülmesini istiyorum. Şikayetime konu olan problemlerimle ilgili olarak (video izlerken donma vs.) cep telefonumdan kayıt altına alınmış ekran videoları mevcuttur. Akşam ve biraz önce aldığım hız testi sonucunu görsellere ekliyorum, tutarsızlıklar ve bağlantı problemleri zaten görünmektedir. İyi günler.
Şikayetin yayınlanma süresi üzerinde 2 gün geçti fakat ilgili marka hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçmedi.
Şikayetime istinaden 18.03.2026 tarihinde saat 16:09'da telefonla aranarak 19.03.2026 saat 09:30 da arızanın giderilmesi için teknik ekibin geleceği söylendi ve ben de uygun olduğunu söyledim. 19.03.2026 saat 10:42'de telefonla teknik servis çalışanı olduğunu söyleyen kişi arızanın ne olduğunu sordu; ben de izah ettim daha önce 2 defa teknik ekibin geldiğini ve 2. Gelen ekibin modem değişimi yaptığını ama sorunun devam ettiğini söyleyince teknik personel o zaman kendisinin yapabilecek bir şeyi olmadığını tamir için zaten 2 defa gelinmiş olduğunu söyledi. Bunun üzerine ben de gelmesini, arıza tespit edilip rapor-tutanak altına alınarak yasal işlem başlatmak istediğimi söyledim. Bunun üzerine işe yeni başladığını, müdürü ile konuşup hemen döneceğini beyan etti. Fakat geri dönmeyince saat 11:15'te beni aramış olduğu telefon numarasını arayarak konu hakkında gelişme olup olmadığını sordum: müdürüne ulaşamadığı başka bir ekip mi gönderilecek ya da ne yapılacakla ilgili fikir sahibi olmadığını ulaştığı anda dönüş yapacağını söyledi. Dönüş olmayınca saat 11:28'fe randevu veren telefon numarasını arayarak durumu izah ettim. Onlar da hemen ilgileneceklerini söylediler fakat hiç kimse hiçbir suretle sorunuma ilişkin geri dönüş yapmadı ve 24 saatlik arıza çözüm süresi daha doğru düzgün iletişim dahi kuramadan sona ermiş oldu. Artık bu süreçten sonra Turkcell A. Ş. Şirketine ait bütün abonelikleri sonlandırma kararı aldım.
Şikayetimde, 27.10.2025 tarihinden bu yana Superonline hizmetinde sürekli bağlantı ve ping problemleri yaşadım. Uzaktan destek ve iki kez teknik servis gönderilmesine rağmen sorun çözülmedi. Son telefon görüşmelerimde de hiçbir geri dönüş almadım ve arıza kaydı oluşturulsa da evime kimse gelmedi. Markanın yaklaşımı olumsuz ve hizmeti bir daha tercih etmeyeceğimi belirttim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
