İnternet Bağlantısında Sürekli Paket Kaybı Ve Yüksek Ping

Yaklaşık 8–9 aydır Superonline kullanıyorum, 1000’e 50 hız paketine sahibim. Yaklaşık 5–6 aydır ise internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamama rağmen bir türlü çözüm sağlanmadı. Manisa Turgutlu’da yaşıyorum ve günün 7/24 her saatinde internetimde paket kaybı oluyor, bağlantı kesinlikle stabil değil.

Oynadığım online oyunlarda ping değerim 500–600’lere fırlıyor, bu nedenle oyun oynamak imkansız hale geliyor. Sadece oyunlarda değil, Instagram gibi basit sosyal medya uygulamalarında bile sayfalar zor açılıyor, çoğu zaman gezinemiyorum. Aldığım paket ile yaşadığım performansın hiçbir şekilde örtüşmediğini, verdiğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 9–10 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler bağlantıda hiçbir problem olmadığını söyleyip sadece modemi resetlemekle yetindiler, “ben bir şey yapamam” denilerek sorun geçiştirildi. Ancak sorun şu an bile devam ediyor ve aylardır herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Neredeyse 1 yıla yaklaşan aboneliğimde son aylarda yaşadığım bu sorunlar nedeniyle başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünür hale geldim. Verdiğim paranın boşa gittiğini hissediyorum. İnternet bağlantımın gerçekten teknik olarak incelenip, paket kaybı ve ping sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini veya bu koşullarda mağduriyetimi giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum.