to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor, Acil Çözüm İstiyorum
Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz sabit internet abonesiyim, abonelik numaram 0063224485. Yaklaşık 10 gündür internete girdiğimde özellikle video izlemeye çalıştığımda bağlantı sürekli kesiliyor. Bağlantıyı kapatıp tekrar açtığımda sadece 1–2 saniye izleyebiliyorum, ardından tekrar kopuyor. Bazen en basit internet bankacılığı işlemlerine bile giremiyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tam 12 kez aradım. Her seferinde bir işlem yaptıklarını söylüyorlar ancak ertesi gün aynı sorun hiçbir düzelme olmadan devam ediyor. Kendi imkanlarımla modeme reset atıyorum, kısa süreliğine düzelmiş gibi olsa da yaklaşık 5 dakika sonra yine aynı kopmalar yaşanıyor.
Defalarca yerinde kontrol yapılmasını talep ettim, ancak bunun ücretli olduğu belirtiliyor ve sistem üzerinden yaptıkları kontrollerde bağlantımda sorun görünmediğini söylüyorlar. Fakat fiili kullanımda interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, hizmetten faydalanamıyorum.
Taahhüdümün bitmesine 3 ay kaldı, bu süreç bu şekilde devam ederse taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. İnternet hizmetimin yerinde kontrol edilerek sorunun net şekilde tespit edilmesini, ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır özellikle video izlerken bağlantı sürekli kesiliyor, donmalar oluyor ve interneti kullanabilmek için telefondan Wi-Fi’yi kapatıp açmak zorunda kalıyorum, ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar ediyor.
Bu süreçte tam 13 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda hatta iyileştirme yaptıklarını, sorunun düzeldiğini söylüyorlar fakat sorun aynen devam ediyor. Modem ve bağlantı tarafında bir problem olmadığını iddia ediyorlar, ancak ekiplerin gelerek cihazı yerinde kontrol etmesi için benden ekstra ücret talep ediyorlar.
Her ay 650 TL ödediğim bu hizmetten neredeyse verim alamıyorum, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Taahhüdümün 27.06.2026 tarihinde biteceğini, bu tarihte cayma bedeli çıkarmadan aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde buna da olumlu yaklaşmıyorlar ve hem bağlantı problemimi çözmüyorlar hem de mağduriyetimi gidermiyorlar.
Sürekli kesinti ve performans sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ekip yönlendirilerek modem ve altyapımın yerinde kontrol edilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşadığım dönemle ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt bitiş tarihimde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi sonlandırma talebimin de kabul edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
