İki Aylık TV+ Yayın Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşma Zorluğu

İzmir Konak’ta Turkcell Superonline internet ve TV hizmetiyle birlikte kullandığım TV+ cihazımda yaklaşık iki aydır yayın arızası yaşıyorum. Kanallar bir anda çıkmamaya başladı ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinden yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis eve gelip müdahale etti; ancak ertesi gün yine aynı sorun tekrarladı ve yayın yine kesildi.

Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor olduğu için uzun süre tekrar kimseye bağlanamadım ve bu süre boyunca TV+ hizmetini kullanamadım. Nihayet tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, modem ve ethernet kablosuna aç‑kapa / tak‑çıkar işlemi yaptırıldı ve yayın kısa süreliğine geri geldi; ancak kısa bir süre sonra yine kesildi. Şu anda TV+ kutumda biri yeşil, biri kırmızı olmak üzere iki ışık yanıyor ve cihaz çalışmıyor, yayın alamıyorum.

Her ay internet ve TV ücretlerini düzenli olarak ödüyor olmama rağmen, iki aydır devam eden bu arızanın kalıcı olarak çözülememesi ve yetkililere ulaşmakta yaşadığım güçlük nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim. TV+ cihazımın ve gerekirse modem/kutumun değiştirilerek, yaşadığım yayın arızasının bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.