İade Edilen Modemin Ücretinin Haksız Faturalanması Ve Destek Sürecindeki Gecikme

Turkcell Superonline’a ait 12852022 numaralı aboneliğimi 25.08.2026 tarihinde iptal ettirdim. 01.09.2026 tarihinde tarafıma iletilen iade kargo kodu ile modemi Yurtiçi Kargo üzerinden Superonline’ın ilgili birimine gönderdim. Yurtiçi Kargo’nun sisteminden yaptığım kontrolde kargonun Superonline’a teslim edildiği açıkça görünmektedir.

Canlı destek ekipleriyle yaptığım ilk görüşmelerde, kargonun kendilerine ulaşmadığını söylediler. Ben kargo teslim bilgisini göstererek ilgili birime ulaştığını belirttim, bir süre sonra onlar da kargonun teslim alındığını kabul edip bu kez bir talep oluşturduklarını ilettiler. Çarşamba günü açılan talebin 24 saat içinde çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma bir geri dönüş de olmadı.

Tüm bunlara ek olarak, son ödeme tarihi 11.09.2026 olan faturama 4.050 TL tutarında modem bedeli yansıtılmış durumda. Modemi zamanında, verilen kargo kodu ile iade etmeme ve kargonun teslim edildiğinin kargo firması kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen benden modem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Modem iademin sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini, haksız yere tarafıma yansıtılan 4.050 TL’lik cihaz bedelinin faturamdan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.