İade Edilen Cihazlar İçin Haksız 2500 TL Ücret Kesintisi Ve Çifte Fatura Sorunu

Turkcell Superonline’da yıllardır kullandığım 12615138 numaralı internet ve TV aboneliğim için, son aya yaklaştığım ve yenilemem gerektiği tarafıma bildirildi. İndirimden yararlanmak adına, Mayıs ayında eşimin üzerine yeni bir internet + TV aboneliği başlattık. Ancak sonrasında fark ettiğimizde, eski aboneliğimin bitmesine hâlâ üç ay kaldığını ve Haziran ile Temmuz aylarında da eski abonelik için fatura ödediğimizi gördük. Bu şekilde aynı döneme denk gelen üç aylık fatura ödemesi yapmış oldum.

Eski aboneliğin iptali sırasında elimizdeki internet ve TV cihazlarını göndermemiz için tarafımıza tek bir kargo iade numarası verildi. Bu numarayı kullanarak elimizdeki tüm cihazları tek kargo ile gönderdik. 24.07.2026 tarihli, Yurtiçi Kargo 218660972852 takip numaralı gönderi ile cihazları Superonline’a ulaştırdık ve elimde buna ait kargo gönderim belgesi bulunmaktadır. Buna rağmen daha sonra tarafıma “cihazları göndermeniz” gerektiğine dair 27/07/2026 tarihli bir mesaj geldi. Mesaj üzerine Turkcell iletişim merkezini aradım, benden kargo gönderim belgesi olup olmadığı soruldu ve elimde belge olduğunu belirttim.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra ise, cihaz bedeli adı altında Ağustos 2026 dönemine ait sol2026023686957 numaralı 2.500 TL tutarında bir fatura kesildiğini ve hesabımda otomatik ödeme talimatı olduğu için bu tutarın hesabımdan çekildiğini fark ettim. Cihazları zamanında ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, haksız yere cihaz ücreti tahsil edilmesi ve bu tutarın otomatik ödemeyle alınmış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yersiz ve haksız olarak tarafımdan tahsil edilen 2.500 TL cihaz bedelinin, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca eski aboneliğimin bitiş tarihi yanlış yönlendirme ile tarafıma hatalı aktarılmışsa, bu nedenle üst üste ödenen üç aylık faturaların da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.