to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 1000 Mbit fiber internet kullanıcısıyım (müşteri no: 53270904). Yaklaşık 1 haftadır internet hızımda %70’e varan kayıplar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip yönlendirdiler. Eve gelen teknisyen, modemde ve kablolarda sorun olmamasına rağmen, modem ayarlarının bozuk olduğunu iddia ederek sorunun benden kaynaklandığını söyledi ve hiçbir açıklama yapmadan eşimden imza aldı. Sonrasında faturama 600 TL işlem ücreti yansıtıldı.
Faturama yansıtılan 600 TL tutarın iadesini istiyorum. Ayrıca, bu konuda diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesini talep ediyorum. Eve gelen teknisyenlerin işlemlerinden sonra hiçbir bilgi verilmeden imza attırılması mağduriyet yaratıyor; kimse imza atmadan önce mutlaka detayları öğrensin ve kontrol etsin, ayrıca teknisyenin yaptığı işlemlere ait detaylı bir kağıt talep etsin. Çünkü müşteri hizmetleri bu kağıdı vermiyor, teknisyen de sadece imzalatıp gidiyor. Tamamen eve gelen teknisyenin insafına kalmış durumdasınız; sorun benden derse ücret yok, sorun kullanıcıdan derse ücret var. Evde ne yapıldı, hangi işlem uygulandı, sorun tam olarak nedir, kayıp gerçekten kullanıcı kaynaklı mı, bunun ispatı nedir belli değil. Defalarca sorunun benden kaynaklı olduğunu ispatlamalarını istedim ama sadece teknisyenin yazmasının yeterli olduğu söylendi.
Diğer tüm operatörlerle kıyaslandığında, ücretlerinin yüksek olmasını Turkcell kalitesine bağlı olarak tolere ediyordum. Ancak artık müşteri memnuniyetinin ikinci planda kaldığını, ücret odaklı bir yaklaşım benimsendiğini görüyorum. Hizmet kalitesi diğerlerinden farklı olmadığı için yüksek fatura ödemenin de bir anlamı kalmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere alınan 600 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Hizmeti Aldığım Hızla Uyuşmuyor! Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak aylardır almış olduğum hız 90-150 Mbps arasında değişiyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “hizmette bir sorun olmadığı” söyleniyor. Hat...
Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Hizmeti Aldığım Hızla Uyuşmuyor! Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak aylardır almış olduğum hız 90-150 Mbps arasında değişiyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “hizmette bir sorun olmadığı” söyleniyor. Hat...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım. Aboneliğimi başlattığım günden beri internet hızım çok düşük ve video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Defalarca hız testi yaptım ve genellikle 200 Mbps civarında bir hız alıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizm...
Turkcell Superonline’dan 1000 MB hızında internet paketi satın aldım, ancak aldığım hizmet vaat edilenle tamamen çelişiyor. Evin içinde özellikle odama geçtiğimde hız 15-70 MB arasında, yani satın aldığım hızın çok altında kalıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında internet hızını...
1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcis...
Yorumlar