Superonline Turkcell Superonline: Vaat Edilen İnternet Hızına Ulaşamama Sorunu

Ali · 2024-10-29T22:24:47+03:00

Turkcell Superonline’dan 1000 MB hızında internet paketi satın aldım, ancak aldığım hizmet vaat edilenle tamamen çelişiyor. Evin içinde özellikle odama geçtiğimde hız 15-70 MB arasında, yani satın aldığım hızın çok altında kalıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında internet hızını ölçerek hızın yüksek olduğunu iddia ediyorlar. Bu ölçümler modem yanındayken yapılan testlerle sınırlı kalıyor; oysa gerçek kullanımda, internet hızı kesinlikle belirtilen seviyelere çıkmıyor. Satın aldığım günden itibaren tam dört kez modem değişimi yapıldı, ancak hiçbir çözüm sağlanamadı. Servise gelen teknik ekip dahi internetin kalitesiz olduğunu kabul etti, ancak yine de sorunum devam ediyor. Bu kadar modem değişimine, teknik desteğe rağmen evimde interneti verimli kullanamıyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer sorun çözülmezse, vaat edileni yerine getirmeyen bir hizmet için daha fazla ödeme yapmak istemiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Ali Sinan Bey, Talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz üzerine yaptığımız inceleme sonucu 29.10.2024 16:02 tarihinde size destek verildiğini görüntüledik. Kablolu bağlantı kurmanız halinde, sağlıklı hız testi sonucuna ulaşabilmeniz için modeme bağlı diğer cihazlar ve uygulamalar kapatmanızı, DNS ve Proxy ayarları otomatik olarak güncellemenizi öneririz. Farklı browserlarda hız testi yapmanızı rica ederiz. İBilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerinin de kontrol edilerek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/indir Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

Merhaba, Geri dönüşünüz ve önerileriniz için teşekkür ederim. Ancak bu internet hizmetini yalnızca kablolu bağlantı ile kullanmak amacıyla almadım; kablosuz bağlantı ile de sağlıklı bir deneyim yaşamam gerektiğini düşünüyorum. Kablolu bağlantı denemelerini ve önerdiğiniz testleri yapmış olmama rağmen, beklediğim performansı hâlâ alamıyorum. Sorunun yalnızca modem ayarlarından kaynaklandığını düşünmüyorum. Bu yüzden, durumu daha detaylı incelemenizi ve sorunun çözümü için daha kalıcı bir destek sağlamanızı rica ederim. Aksi takdirde, sürekli olarak bu sorunu yaşamaya devam edeceğim. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kalacağım. İyi çalışmalar.