Haftalığına Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Söylentileriyle Yüzleşen Müşteri

Bursa Görükle Gülveren Caddesi Serezli Sitesi a Blok’ta Superonline üzerinden fiber 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 18.07.2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık olmasına ve tüm bağlantılarımın normal olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır en ufak bir internet erişimim yok.

Bu süreçte 3 kez arıza kaydı oluşturdum ve 7–8 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir ilerleme olmadığı gibi ne saha ekipleri ne de müşteri hizmetleri somut bir adım atmadı. Ataevler şubesinin aranmasına rağmen de ilgilenilmedi ve hâlâ bağlantım sağlanmış değil. Sürekli “sorunu çözeceğiz” denilerek oyalanıyorum fakat ortada fiilen çalışan bir internet hizmeti yok.

Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz kaldığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, saha ekiplerinin gerçekten sorunu tespit edip çözüm üretmesini ve ilgisizlik gösteren personel hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını istiyorum.