to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Nilüfer Dumlupınar Mahallesi'nde Tek Dairede İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı
Bursa Nilüfer Görükle Dumlupınar Mahallesi Dinç Sokak Ntepe Evleri c blokta Superonline fiber internet kullanıyorum ve 14.07.2026 saat 10.23’ten beri dairemde internet tamamen yok. Aynı binada ve çevredeki komşularımın interneti sorunsuz çalışırken yalnızca bizim dairemizde bağlantı olmamasına rağmen, müşteri hizmetleri bu durumu hâlâ “genel arıza” olarak geçiştiriyor.
Yaklaşık 540 dakika boyunca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, teknik ekip yönlendirilmiyor ve sadece beklemem söyleniyor. Engelli bir bireyim ve günlük işlerimi, iletişimimi ve ihtiyaçlarımı evden internet üzerinden karşılamak zorundayım. Buna rağmen mağduriyetim görmezden geliniyor ve bağlantı tamamen kesik olduğu halde kullanılmayan internetin faturasını ödemem de bekleniyor.
Bu durumun acilen incelenmesini, özellikle bizim dairemizi etkileyen arızanın tespit edilip en kısa sürede teknik ekip gönderilerek giderilmesini, internetin hiç kullanılamadığı süre için de fatura bedelimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcilerinizde 5 gündür aynı sözleri söylüyorlar fakat bir çözüm maalesef yok ben gün içerisinde teknik ekibin gelip bu duruma müdahale etmesini ve sorunun giderilmesini istiyorum
İnternetimin olmadığına dair görsel
Superonline yaşatılan internet iletişim sorunu hala devam etmekte hiçbir müdahale edilmemesine rağmen 2 dakika önce yaptığım görüşmede çözüm sürecinin 22:50 uzadığını söylediler ve artık teknik ekip gerçekten çalıştığı firmadan ücret alamadıkları için mi biz abonelere böyle mağduriyet yaşatıyorlar yoksa ayrı bir firmasal problem olup çözüm maddiyatını karşılamak istemedikleri için mi bu şekil mağduriyet yaşatıyorlar ama gerçek şu ki ben engelli bir vireyim ve gerçekten çok büyük mağduriyet yaşıyorum firma bu durumu ciddiye almıyor çözüm üretmiyor ve ilgilrnmiyo
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ile iletişimimde olumsuz ve geçiştirici cevaplar aldım, ancak Şikayetvar platformuna başvurduğumda sorunum anında çözüme kavuştu.
