Güncelleme Sonrası Kanal Listesi Kayboldu, Çözüm Ve Bilgi Yok!

Superonline TV Plus TV paketimde, Superonline’ın yaptığı bir güncelleme sonrasında tüm kanal listem kayboldu ve yaklaşık 4–5 gündür bu sorunu yaşıyorum. Güncelleme öncesinde herhangi bir problem yokken, güncelleme sonrasında kanallara erişemez hale geldim.

Bu sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve tam 3 saat boyunca defalarca farklı birimlere aktarıldım, çeşitli numaralar verildi, tekrar tekrar aynı şeyleri anlattım ancak hiçbir sonuca ulaşamadım. Görüşmenin sonunda ise bunun genel bir sorun olduğu itiraf edildi fakat buna rağmen ne sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi, ne de “üzerinde çalışıyoruz” şeklinde tatmin edici bir açıklama yapıldı. Hem vaktim boşa harcandı hem de bilgi verilmeden bekletildiğim için mağdur edildim.

Superonline’ın bu çalışma şekliyle Turkcell müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum. Taahhüt sürem biter bitmez bu firmayla olan ilişkimi tamamen sonlandırmayı ve bir daha hizmet almamayı planlıyorum. Daha önce de kullanıcı hatasından kaynaklanmayan pek çok sorunla uğraşmak zorunda kaldım ve cevap alabilmek için adeta telefonda yalvarır duruma getirildim. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve bu yaşattıkları mağduriyetin yanlarına kalmaması için süreci takip edeceğim. TV Plus hizmetindeki bu kanal listesi sorununun acilen giderilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.