to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline TV Plus TV paketimde, Superonline’ın yaptığı bir güncelleme sonrasında tüm kanal listem kayboldu ve yaklaşık 4–5 gündür bu sorunu yaşıyorum. Güncelleme öncesinde herhangi bir problem yokken, güncelleme sonrasında kanallara erişemez hale geldim.
Bu sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve tam 3 saat boyunca defalarca farklı birimlere aktarıldım, çeşitli numaralar verildi, tekrar tekrar aynı şeyleri anlattım ancak hiçbir sonuca ulaşamadım. Görüşmenin sonunda ise bunun genel bir sorun olduğu itiraf edildi fakat buna rağmen ne sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi, ne de “üzerinde çalışıyoruz” şeklinde tatmin edici bir açıklama yapıldı. Hem vaktim boşa harcandı hem de bilgi verilmeden bekletildiğim için mağdur edildim.
Superonline’ın bu çalışma şekliyle Turkcell müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum. Taahhüt sürem biter bitmez bu firmayla olan ilişkimi tamamen sonlandırmayı ve bir daha hizmet almamayı planlıyorum. Daha önce de kullanıcı hatasından kaynaklanmayan pek çok sorunla uğraşmak zorunda kaldım ve cevap alabilmek için adeta telefonda yalvarır duruma getirildim. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve bu yaşattıkları mağduriyetin yanlarına kalmaması için süreci takip edeceğim. TV Plus hizmetindeki bu kanal listesi sorununun acilen giderilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
3 gün önce evimde kullandığım Turkcell Superonline internet hizmetinde kesinti yaşandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel bir arıza olduğu ve aynı gün içerisinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 3. Gün ve hâlâ internet hizmetim aktif değil. Her gün düzenli olarak aramama rağmen bana ...
Bu yazıyı, Turkcell Superonline ve TV Plus aboneliğimle ilgili yaşadığım sürekli kesinti ve sorunlar nedeniyle kaleme alıyorum. Son üç ay içinde internet hizmetim sürekli olarak kesildi ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmama rağmen yaşadığım sorun bir türlü çözülmedi. İnternet hizmetim...
Yaklaşık 4 aydır Turkcell Superonline müşterisiyim ve hem internet hem de TV+ hizmetini içeren bir paket kullanıyorum. Ancak, TV+ hizmetini hiç kullanmadığım halde faturama bu hizmetin ücreti yansıtıldı. Normalde 540 TL olması gereken faturam, TV+ bedeliyle birlikte 822 TL olarak tahsil edildi. Bu ...
Turkcell Superonline TV+ abonesiyim. Taahhüt sürem bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve bunun sonucunda son 3 aydır faturalarım yüksek gelmeye başladı. Taahhütlü dönemde yaklaşık 650 TL civarında fatura öderken, taahhüt bitiminden sonra haberim olmadan faturalarım yakl...
Superonline ev interneti ve TV+ hizmetimle ilgili yaklaşık 3 aydır ciddi kesinti sorunları yaşıyorum. Taahhüdümü yenilediğim günden beri internet bağlantım gün içinde sık sık kopuyor, bazı günler 4–5 kez kesinti oluyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini a...
Yorumlar