Genel Arıza Gibi Geçiştirmeye Son! Saatlerce Kesintiden Açıklama Bekliyorum

Kuşadası’nda Superonline fiber internet ve TV Plus kullanıcısıyım. 17.03.2026 tarihinde saat öğlen 14.00 civarından gece 00.00’a kadar modemimde tüm ışıklar yanmasına rağmen evde internet erişimim yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma genel bir arıza olduğu ve akşam saat 20.00’de giderileceği bilgisi verildi. Saat 21.00’de tekrar aradığımda ise bu kez sorunun 00.00’da çözüleceği söylendi.

Geceye kadar defalarca modeme reset atmış olmama rağmen sorun devam etti. Bu sırada tesadüfen komşumdan onun evinde internetin çalıştığını öğrendim, ardından iki komşumu daha aradım ve onlarda da hiçbir problem olmadığını gördüm. Ayrıca görüşmelerde müşteri temsilcilerine TV Plus hizmetimin çalıştığını, eğer genel bir arıza varsa kablolu bağlantının nasıl sorunsuz olabildiğini özellikle ilettim. Buna rağmen temsilciler, sorularıma net yanıt vermek yerine sürekli aynı ezber cümleleri tekrar etmekten başka bir açıklama yapmadı.

Gece 00.00 civarında modeme bir kez daha reset attığımda internetim kendi kendine düzeldi. Ancak ortada saatlerce süren bir kesinti ve ne olduğu açıklanmayan bir problem varken, Superonline’ın bu durumu bilmemesi ve müşteri hizmetlerinin sadece “genel arıza” diyerek geçiştirmesi hem güven kırıcı hem de son derece sinir bozucuydu. “Genel arıza varsa neden komşularımda sorun yok, neden TV Plus çalışıyor?” soruma bile hiçbir mantıklı yanıt alamadım, sadece ekrandaki bilgilendirmeyi okuyan ezber cevaplarla geçiştirildim.

Ben çalışan kişilere elbette saygı duyuyorum ancak saatlerce internetsiz kalmış, mağdur olmuş ve üstüne “genel arıza” denilerek adeta bilgisiz yerine konulmuş bir müşteri olarak, en azından sorularıma net ve açıklayıcı cevap verilmesini beklerdim. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Superonline’dan, hem bu olayla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını hem de benzer bir durumda tekrar aynı iletişim sorunlarını yaşamamak için müşteri temsilcilerinin daha şeffaf, bilgili ve çözüm odaklı olacak şekilde değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.