Geçiş İşleminin Yeni Abonelik Olarak Kaydedilmesi Nedeniyle 960 TL Haksız Cayma Bedeli

Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyim. Yaklaşık iki gün önce Superonline uygulamasında karşıma çıkan bir banner üzerinden, mevcut taahhüdüme ve koşullara uygun olduğunu düşünerek geçiş başvurusu yaptım. Taahhüt metnini okuyup onayladım ve işlemin mevcut aboneliğim üzerinden bir “geçiş” olacağını varsaydım.

Daha sonra öğrendim ki sistemde işlemim geçiş olarak değil yeni abonelik gibi görünüyormuş ve bu nedenle tarafıma 960 TL cayma bedeli yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda cayma bedelinin göründüğünü, işlemimin geçiş değil yeni abonelik olarak kayıtlı olduğunu söylediler. Bunun benim hatam değil, sistem ya da yönlendirme kaynaklı bir durum olduğunu özellikle belirttim ancak buna rağmen bir çözüm sunulmadı.

Yeni pakette TV+ hizmeti olmadığı için TV+ cayma bedelimi kabul ediyorum. Ancak eski sözleşmemden kalan fiber internet taahhüdümün feshedilmesini değil, mevcut taahhüdümün bozulmadan ertelenerek ve devreden süre korunarak yeni sözleşmemle birlikte devam ettirilmesini talep ediyorum. Uygulama üzerinden yaptığım başvurunun “geçiş” niyetli olduğu açıkken yeni abonelik gibi değerlendirilerek cayma bedeli çıkarılmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.