Geceleri Sürekli Kesilen İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi İzmir Karabağlar’da kullanıyorum. Özellikle geceleri, hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet bağlantım ara ara kesiliyor ve ne zaman geleceği belli olmuyor. Evde interneti esas olarak geceleri kullandığım için bu kesintiler beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sisteminde dolaştırılıp duruyor, sorunuma dair hiçbir gerçek destek alamıyorum. Bu durum, firmanın müşteriye karşı “doymuşluk” tavrı sergilediğini ve bizi ciddiye almadığını hissettiriyor.

Ben bu firmadan ekstra bir şey talep etmiyorum, sadece ödediğim paranın karşılığında taahhüt ettikleri internet hizmetini kesintisiz ve sağlıklı şekilde sunmalarını ve gerektiğinde ulaşılabilir, işini düzgün yapan bir müşteri hizmeti sağlamalarını istiyorum. Sürekli ve habersiz kesintilerin bir an önce giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da iyileştirme yapılmasını bekliyorum.