Fiziksel Fiber Altyapı Sistemde Görünmediği İçin Taşınma Talebi Oluşturulamıyor

Turkcell Superonline müşterisiyim ve 12682580 numaralı aboneliğimin taşınmasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 05.09.2026 tarihinde taşınacağım yeni binada Turkcell Superonline fiber kutusu bulunmasına rağmen, Superonline altyapı sorgulama ekranında adresimde fiber altyapı görünmüyor. Bu nedenle sistem üzerinden taşınma talebi oluşturamıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da adresimde fiber görünmediği için işlem yapamayacaklarını öğrendim. Ancak binada hem Turkcell Superonline hem de diğer operatörlere ait fiber kutuları ve bilgilendirme etiketleri yer alıyor, yani fiziksel olarak altyapı mevcut.

Mevcut fiber aboneliğimin yeni adresime taşınmasını ve bu altyapı uyumsuzluğunun en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum. Hem sistemlerinizdeki altyapı kaydının güncellenmesini hem de taşınma sürecimin mağduriyet yaşamadan sonuçlandırılmasını istiyorum.