Fiyatların Sürekli Artması Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

06.08.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’deki Turkcell mağazasına giderek kendi adıma, Enes Erdoğlu adına Superonline ev interneti başvurusunda bulundum. Bana 1000 Mbps hız için aylık 670 TL, TV+ paketiyle birlikte de aylık ortalama 770 TL ödeyeceğim söylendi. Ayrıca internetin 2-4 iş günü içinde kurulacağı, çok az da olsa gecikme olabileceği ifade edildi.

Kurulum gecikince mobil uygulama üzerinden ve şubeye giderek nedenini sorduğumda, bölgede bayilerin 2’den 1’e düşürüldüğü ve bu nedenle kendilerinin de mağduriyet yaşadığı söylendi. Bunun üzerine mobil kanaldan tekrar fiyatlandırmayı sorduğumda bu kez ilk 6 ay 900 TL, ikinci 6 ay 1.000 TL olacağı bilgisi verildi. Sebebini sorduğumda ise şubeye vergisiz fiyatların söylendiği ve gözden kaçtığı şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmada ise bu kez ilk 6 ay 1.050 TL, ikinci 6 ay 1.150 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat çıkarıldı ve bunun üzerine canlı destek üzerinden kurulumun tamamen iptal edilmesini talep ettim. Canlı destek görüşmesinde iptal talebimin sistemden işlendiği de tarafıma iletildi. Fiyatın bu kadar kısa süre içinde üç kez farklı ve sürekli yükselen şekilde söylenmesi, yazışmalarda da farklı rakamların yer alması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Mağazada tarafıma sözlü olarak belirtilen, 1000 Mbps hız ve TV+ dahil yaklaşık 770 TL civarındaki başlangıç fiyat bilgisinin geçerli olmasını ya da bu süreçte yaşadığım tutarsız fiyatlandırma, bekletilme ve iptal sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.