to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kurulumunda Randevu Belirsizliği Ve Saha Ekibi Geri Dönüşü Yok
Turkcell Superonline fiber internet başvurusu sonrasında ilk gün ekipler Ankara Keçiören’deki adresime geldi. Boş port olmadığını, gün içinde başka ekiplerin gelip port çekeceğini ve bize en geç 15–20 dakika içinde geri dönüş yapılarak randevu verileceğini söylediler. Ancak o günden bu yana üç gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süre içinde dört kez aciliyet kaydı bıraktım, ayrıca ekiplerin beni araması için beş kez aranma isteği oluşturdum; buna rağmen ne bir randevu tarihi verildi ne de bilgi paylaşımı yapıldı. İnternet üzerinden çalışan biri olarak bağlantının benim için hayati önemi var. Evde her zaman bulunamıyorum; ekiplerin arayacağı ve randevu vereceği saatte uzakta da olabilirim. Bu nedenle net bir randevu verilmemesi ve belirsizlik yaşamam mağduriyetimi artırıyor.
Müşteri hizmetleri tarafı telefon görüşmelerinde nazik ve ilgili davrandı; asıl sorunum saha ekiplerinin süreci ilerletmemesi ve tarafıma dönüş yapmamasıdır. Turkcell Superonline’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek Ankara Keçiören’deki adresime fiber kurulumunun acilen yapılmasını ve net bir randevu tarihi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gün içerisinde dönüş alabilirsem sevinirim
2 ila 4 gün arasında kurulum sözü almamıza rağmen, sistemde 90 gün bekleme süresi gözüktüğünü öğrendik müşteri hizmetleri tarafından. Superonline keşke reklam yapmak yerine ekiplerinin ve kendilerinin sorumsuzluğunu düzeltse.
