Kurulum Süresi İki Dört Gün Olmalıydı, 24 Gün Bekleme Yaşadım

7 Temmuz’da Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. İnternetten ve telefon aramalarında “kurulumlar 2–4 iş günü içinde yapılır” şeklinde bilgi verilmesine rağmen tarafıma 31 Temmuz tarihine kurulum randevusu atandı. Yani başvuru tarihinden tam 24 gün sonrasına randevu verilmiş durumda.

Bu süre zarfında randevunun öne alınması için en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bant kaydında yine “2–4 iş günü içinde kurulum” ifadesi dönüyor ancak bu bilgi uygulanmıyor. Müşteri temsilcileri ise yalnızca şikayet kaydı açabileceklerini, başka bir işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Açılan şikayet kayıtlarına da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte ayrıca bölgem olan Muğla’da tüm kurulum ve işlemlerle yalnızca tek bir bayinin ilgilendiğini, bu nedenle yoğunluk yaşandığını öğrendim. Bu kadar nüfusa tek bir bayinin hizmet vermesinin yetersiz kaldığı çok açık bir şekilde görülüyor.

Kurulumun makul süre olan 2–4 iş günü içinde yapılacağı söylenmesine rağmen 24 gün sonrasına randevu verilmesini kabul etmiyorum. Kurulum randevumun en kısa sürede, mümkünse ilk uygun tarihe öne alınarak bağlantımın bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.