Fiber Kurulum Hatası: Yan Odada Wi-Fi Sinyali Yok, Ücretsiz Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superonline üzerindeki 12134951 numaralı aboneliğimle yaklaşık 2 yıldır fiber 200 Mbps limitsiz hizmet kullanıyorum. Ancak yaklaşık 2 hafta önce yan odaya bilgisayar kurulumu yaptığımda, o odada Wi‑Fi sinyali alamadığımı fark ederek teknik kayıt açtırdım. İki kez yerinde müdahale ekibi gelmesine rağmen sorun çözülmedi.

İlk kurulum 2 yıl önce sadece ana salona yapılmıştı. Evim 3+1 ve 120 m² olmasına rağmen, arkadaki odalara sinyalin ulaşması için Turkcell’den ayrıca bir yansıtıcı cihaz da satın almıştım. Yan odada o zamana kadar kablosuz cihaz kullanmadığım için, bu yansıtıcının çalışıp çalışmadığını nisan 2026’ya kadar hiç fark etmemiştim. Nisan 2026’da “yan odada Wi‑Fi sinyali alamıyorum” diyerek açtığım teknik kayıtta gelen ekip, kurulumun baştan hatalı olduğunu, yan odadaki yansıtıcı cihazın aslında 2 yıldır hiç çalışmadığını, ana modemin sadece bulunduğu alanı kapsadığını ve evdeki diğer odalara sinyal gücünün yetmediğini söyledi.

Teknik ekip, bu duruma kalıcı bir çözüm sunmak yerine, harici olarak benim 5.000 TL değerinde ek bir cihaz almamı önerdi. Ben ise 2 haftadır defalarca kez aynı şeyi anlatıyorum; yan odada Wi‑Fi sinyali alamıyorsam, yan oda için kablo ile hizmet almayı ücretsiz olarak kabul ediyorum, gelip hat çekilmesini istiyorum. Yaklaşık 7–8 farklı canlı temsilciye derdimi anlattım, defalarca arandım, Turkcell’den belki 150 adet SMS aldım, son olarak 193800098 numaralı arıza kaydı açıldı ama hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

İki yıldır düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak, yan odama dahi sağlıklı Wi‑Fi veremeyen bir kurulum yapılmış olmasını ve bunun sorumluluğunun bana bırakılmasını kabul edemiyorum. Turkcell’e yakışmayan bu hizmet anlayışının, bu şikayetimle birlikte son bulmasını ve sorunumun tek seferde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Talebim; ya tüm evi kapsayacak şekilde, yan odalar da dahil olmak üzere Wi‑Fi sinyali verebilecek uygun bir cihazın tarafıma ek ücret yansıtılmadan sağlanması ya da en azından yan odaya ücretsiz şekilde ADSL/ethernet kablo hattı çekilerek bağlantının sorunsuz çalışmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım durumla ilgili, neden böyle bir kurulum yapıldığına dair sağlıklı ve mantıklı bir açıklama ve kalıcı bir çözüm beklemekteyim.