to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kırılması Ve Cevapsız Müşteri Desteği: İki Haftalık İnternet Kesintisi
Yozgat Merkez’de Turkcell ev interneti abonesiyim. Yaklaşık iki hafta önce evimdeki fiber kablo kırıldığı için internetim tamamen kesildi ve bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede servis yönlendireceklerini, en geç iki gün içinde aranacağımı söylediler ancak hiçbir şekilde aranmadım.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez beni aramış olduklarını ancak ulaşılamadığını söylediler. Oysa ne cevapsız arama kaydı ne de ulaşılamadığına dair herhangi bir SMS almadım. Tekrar servis kaydı açtılar ama sonuç yine aynı oldu, kimse aramadı. Üçüncü kez aradığımda bu kez farklı bir iletişim numarası verdim, fakat bunda da bir değişiklik olmadı ve yine aranmadım.
Yaklaşık iki haftadır ev internetimi kullanamıyorum. Buna rağmen aradık ama ulaşamadık denilen hiçbir çağrı telefonuma düşmedi, sadece günler sonra ben arayınca bu bilgileri öğrendim. Müşteri numaram 12676798’dir.
Fiber kablomun en kısa sürede değiştirilerek internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini ve yaklaşık iki haftadır kullanamadığım internet için bu döneme ait ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa sürede iletişime geçeceğiz dendikten sonra 2 gün oldu ancak kimse iletişime geçmedi. Bu kadar çözümü basit bir durum için neden bir şeyler yapmaya tenezzül dahi edilmiyor anlamak mümkün değil.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet erişim problemim çözüldü ancak gelip 15 dakikada halledilebilecek bir problem için yaklaşık iki hafta uğraştım. Muhtemelen buraya yazmasaydım da bu süre epey bir uzayacaktı. Müşterilerinizle ilgilenmeniz için illa ki bu tarz platformlardan ne kadar baştan savma iş yaptığınızı insanlara afişe mi etmemiz lazım.
