Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline’ın Mevlana Mahallesi Gaziosmanpaşa bölgesindeki fiber 1000 Mbps ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. Bugün sabah saat 10.00’dan itibaren evde tüm dairede bağlantı tamamen gitti ve şu an itibarıyla hâlâ internet erişimim yok.

Modem üzerindeki tüm ışıklar her zamanki gibi normal yanmasına rağmen bağlantı olmaması, bu kadar yüksek fatura ödediğim bir hizmet için kesinlikle kabul edilebilir değil. Hizmet numaram 5800**36’dır. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğunu, internetin saat 10–11 gibi geleceğini söylediler ancak ben parasını ödediğim hizmetin arızasıyla uğraşmak, ne zaman düzeleceğini belirsiz şekilde beklemek zorunda kalmak istemiyorum.

Ödediğim ücretin tam karşılığını alamadığım bu kesinti nedeniyle, bağlantının bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kesinti yaşanan süreye ilişkin fatura tutarımda indirim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli para tahsilatında bu kadar hassas davranan bir firmanın, hizmetin sürekliliği ve müşteri memnuniyeti konusunda da aynı hassasiyeti göstermesini istiyorum.