Fiber İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu

Turkcell Superonline üzerinden aktif olan 50 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim kapsamında, 02.07.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamamaktayım. İstanbul Ataşehir merkezde ikamet ediyorum ve kırsal bir bölgede bulunmamama rağmen, bağlantı sorunu 07.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ devam etmektedir.

Bu süre zarfında her gün arıza kaydı açtırdım, ancak servis kayıtları “problem giderildi” denilerek tarafıma herhangi bir teknik servis yönlendirilmeden sonlandırıldı. Yedi iş günü geçmesine rağmen adresime teknik ekip gelmedi, fiilen bir müdahale yapılmadı ve sorun çözülmedi. Evden çalıştığım için iş programlarım, toplantılarım ve işlerim ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, aradan yedi gün geçmiş olmasına rağmen sorunun bir sonraki iş günü içerisinde çözüleceği söylenmekle yetinilmekte, somut bir adım atılmamaktadır. Tarafınızda kayıtlı müşteri/abone ve arıza kayıt numaralarım bulunmaktadır; gerekli görülürse bu numaraları ve ekran görüntülerini ayrıca iletebilirim.

Tüketici sözleşmeleri gereği, taahhüt edilen hizmetin sağlanamaması ve günlerdir aksatılması sebebiyle, servis sağlayıcı olarak firmanızın yetersizliği neticesinde yarın sabah mesai başlangıç saati olan 09:00 itibarıyla sözleşmemi feshedeceğimi beyan ediyorum. Söz konusu uzun süreli hizmet verilememesi nedeniyle mevcut aboneliğimin cezasız olarak feshedilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan kesinti süresi boyunca ücretlendirmemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.