Fiber İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Şartları İhlali

Turkcell Superonline üzerinden kullandığımız 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetini 21.12.2025 tarihi itibarıyla alamıyoruz. İlk aradığımızda bölgede genel bir çalışma olduğu ve bu yüzden hizmet verilemediği söylendi, ancak daha sonra sitede ya da mahallede böyle bir sorun olmadığı ortaya çıktı. Devamında modeme ilave bir işlem yapılacağı belirtildi fakat bu konuda da herhangi bir somut adım atılmadı.

Bu hat iş yerimize ait ve internet olmadığı için iş akışımız ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen telefonla en az 10 kez aramamıza karşın hiçbir sonuç alamadık, net bir bilgi verilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen iptal etmek istediğimizde, taahhüdümüz olduğu gerekçesiyle tarafımızdan ücret talep edilmektedir. Oysa kendileri taahhüt ettikleri hizmeti yerine getirmemekte, buna rağmen taahhüt şartlarını bize uygulamaya çalışmaktadır.

Müşteri numaram 22456887, hizmet aldığımız adres Karamançiftlik Yolu Caddesi, İçerenköy, Ataşehir’dir. İnternet hizmetimizin acilen yeniden aktif edilmesini, bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini ve cayma/taahhüt bedeli gibi hiçbir ücret talep edilmemesini, aksi durumda her türlü yasal hakkımızı kullanacağımızın dikkate alınmasını talep ediyorum.