Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik

Turkcell Superonline fiber kullanıcısıyım. Evdeki internet problemimiz nedeniyle paketimizi 1000 Mbps Limitsiz Fiber seçeneğine yükseltmemize rağmen, evde internet hiçbir şekilde çekmiyor ve bağlantı kalitesi yerlerde sürünüyor.
​Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili son 2 ay içerisinde tam 3 kez arıza kaydı oluşturup müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, tarafıma tek bir dönüş bile yapılmadı.
​Eğitim ve İş Mağduriyeti: Çocuğumun ödevleri ve eşimin online toplantıları için internet bizim için bir lüks değil, zorunlu bir ihtiyaçtır.
​İletişimsizlik: Defalarca aramamıza rağmen teknik ekibin yönlendirilmemesi veya bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.
​Parasını ödediğimiz hizmetin karşılığını alamadığımız gibi, karşımızda bir muhatap da bulamıyoruz. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, teknik ekibin yönlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hizmet kusuru nedeniyle taahhüdümün iptali için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.