Fiber İnternet Kesintisi Ve Acil Ücret Düzeltmesi Talebi

Eyüpsultan Yeşilpınar Mahallesi’nde Turkcell Superonline fiber limitsiz ev interneti kullanıyorum. 24 Temmuz Cuma gününden beri evimde hiçbir şekilde internet sinyali alamıyorum, modem üzerinde de los ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Bu tarihten bu yana bağlantı tamamen kesik durumda, internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Sorun başladığı günden beri her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin alındığı söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, ekip yönlendirilmedi ve bağlantı hâlâ sağlanmadı. Son kaydımda 197667510 talep numarası verilmiştir.

Kullanamadığım bu süre boyunca günlerin faturaya yansıtılmasını istemiyorum, kullanılmayan hizmetin ücretinin alınmamasını talep ediyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kesinti yaşanan günler için gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde başka bir servis sağlayıcıya geçmeyi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.