Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Canlı Destek Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti (fiber) aboneliğimde yaklaşık bir aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen uzun süredir çok düşük hızda hizmet alıyorum; özellikle son iki‑üç gündür internet hızım o kadar düştü ki neredeyse kullanılamaz hâle geldi.

Bugün iki‑üç kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sesli yanıt sistemine yönlendirildim, hiçbir şekilde canlı destek alamadım. Modem ayarlarının uzaktan yapılandırıldığı ve sorunun giderildiği söylendi, fakat buna rağmen internet hızım hâlâ çok yavaş. Ev internetini kullanamadığım için kendi mobil internetimi tüketmek zorunda kaldım ve üzerine ek paket almak durumunda kaldım; bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

5211**88 numaralı aboneliğim için öncelikle internet hızımın taahhüt edilen seviyeye kalıcı olarak çıkarılmasını ve bağlantımın stabil hâle getirilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık bir aydır eksik ve düşük kaliteli hizmet aldığım için faturalarda indirim veya iade yapılmasını ve bu süreçte tüketmek zorunda kaldığım mobil internet için de uygun şekilde hediye internet veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.