Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde uzun süredir bağlantı hızı düşüklüğü ve internete hiç girememe sorunu yaşıyorum. 50 Mbps hızda taahhütlü olarak aldığım Wi-Fi 6 modemle hizmet kullanmama rağmen, bağlantı sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve arıza kaydı bırakıldı. Modem değişikliği yapılmasına rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Gelen ekiplerin müdahalesinden sonra ise son 3 gündür internete tamamen giremez hale geldik. Defalarca aramamıza rağmen kimse soruna kalıcı bir çözüm üretmedi, geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen Wi-Fi 6 modem için yaklaşık 520 TL gibi bir ücreti tahsil etmeye devam ediyorlar. Süregelen bağlantı problemleri ve hizmetin düzgün verilememesi nedeniyle, modem ve altyapı dahil yapılması gereken tüm değişim ve işlemlerin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.