Fiber İnternet Başvurusu Sonrası Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline ile 15 Ekim’den bu yana internet kurulumu sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Kurulum için defalarca eve gelindiğini söylüyorlar ancak öncesinde hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Ben çalışıyorum ve gün boyu evde olmam mümkün değilken, sanki tüm gün onları beklemem gerekiyormuş gibi davranılıyor.

Son olarak bugün beni bir numara aradı, “Evin oradayız” dediler. O sırada işte olduğumu, evde bulunmadığımı söyledim, keşke önceden arasaydınız dedim. Telefondaki kişi “Ben sizin binaya bir bakacağım o zaman” deyip hiçbir açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattı. Daha sonra iki kez geri aradım, açan olmadı. Bu tavır, ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşım olarak beni gerçekten çok rahatsız etti ve artık benimle dalga geçildiğini hissediyorum.

15 Ekim’den bu yana yaşadığım bu sinir, stres ve zaman kaybının giderilmesini, mağduriyetimin hem maddi hem manevi olarak karşılanmasını ve kurulum sürecimin düzgün, randevulu ve haber verilerek tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Turkcell Superonline ADSL taahhüdüm bittiği için hattımı yenilemek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkililer, sitemde fiber altyapısı olduğunu, ADSL yerine fibere geçmemin daha iyi olacağını söyleyerek beni fiber hizmete yönlendirdiler ve 15 Ekim tarihinde başvurumu aldılar. Ancak o günden bu yana süreç bir türlü tamamlanmadı ve şu an evde hiç internetim yok.

İlk gelen ekip bağlantıyı yapmayı başaramadı. Sonrasında bir kez daha geldiler ancak bu sefer hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Bayiler ise merkez üzerinden yapılan kampanyamı iptal etmemi, kampanyayı kendilerinden almamı, hatta başka bir kimlik üzerinden yeni hat açtırmamı önerdiler; bu mantıksız teklifi kabul etmedim. Daha sonra bana birkaç kez daha randevu verildi, “şu saatte geleceğiz” denmesine rağmen kimse gelmedi. Özellikle pazartesi günü için önce saat 14:00, sonra 16:00 gibi net saatler verilmesine rağmen yine gelen olmadı ve ben her seferinde işimden izin alarak evde boşuna bekledim.

Ben evden de çalışan bir mimarım ve çizimlerimi, projelerimi akşamları çoğunlukla internet bağlantısı üzerinden yürütüyorum. İnternet olmadığı için işimi sağlıklı yapamıyor, mağdur oluyorum. 10 Aralık itibarıyla hâlâ bağlantı kurulmadı, ADSL’im yenilenmedi, fiber de aktif edilmedi, yani tamamen internetsiz kaldım. Bu süreçte çağrı merkezinde bir üst sorumlu da beni aradı ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sosyal medya üzerinden, hatta şirket yöneticilerine kadar yazmama rağmen hâlâ sorunumla gerçekten ilgilenen kimse olmadı.

64668303 numaralı kaydım/aboneliğimle ilgili olarak, evimdeki internet bağlantımın acil şekilde kurulmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet, boşa alınan izinler ve kaybettiğim iş zamanı için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.