to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Başvurusu Sonrası Yaşanan Mağduriyet
Ekim ayında ADSL kampanyam aralıkta biteceği için yeni bir kampanya için Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Sitemizde fiber altyapısı olduğu için bana fibere geçmemi önerdiler, ben de kabul ettim ve fiber kampanyası için başvurdum. Hâlâ aralık 10 oldu, gelen giden yok. 20 kere aradım, 20 kere şikayette bulundum, kayıt açtım. Turkcell'in CIO'suna yazdım ve hâlâ bana dönen, mağduriyetimi gideren yok. Şu an ADSL internetim de yok. Evden çalışıyorum, çoğu zaman bağlantı yok. Turkcell'i kimseye önermiyorum. İlgili kimse yok.
Gelişme
Turkcell Superonline ile 15 Ekim’den bu yana internet kurulumu sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Kurulum için defalarca eve gelindiğini söylüyorlar ancak öncesinde hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Ben çalışıyorum ve gün boyu evde olmam mümkün değilken, sanki tüm gün onları beklemem gerekiyormuş gibi davranılıyor.
Son olarak bugün beni bir numara aradı, “Evin oradayız” dediler. O sırada işte olduğumu, evde bulunmadığımı söyledim, keşke önceden arasaydınız dedim. Telefondaki kişi “Ben sizin binaya bir bakacağım o zaman” deyip hiçbir açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattı. Daha sonra iki kez geri aradım, açan olmadı. Bu tavır, ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşım olarak beni gerçekten çok rahatsız etti ve artık benimle dalga geçildiğini hissediyorum.
15 Ekim’den bu yana yaşadığım bu sinir, stres ve zaman kaybının giderilmesini, mağduriyetimin hem maddi hem manevi olarak karşılanmasını ve kurulum sürecimin düzgün, randevulu ve haber verilerek tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Dilek Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri olarak bu süreçte çok yıprandım. Müşteri hizmetleri olarak hiçbir şey takip etmiyorsunuz takip etseydiniz 12 ekimde başvurduğum ürünler arası geçiş işlemleri sonuç olarak çözülmüş ben buraya bu şikayeti yazmamış olurdum. Titiz davrandığınız tek şey beni beni sosyal mecralardan engellemek bu eforunuzu işinizde göstermiş olsaydınız bu süreç zaten 2 ay sürmezdi... 2025 yılında fiber internet kampanyaları reklamı yaparken bunu bağlamakta 2 ay bir müşteriyi bekletmeniz çok Takdire Şayan bir davranış. Her arayana sürecimi anlatmaktan yoruldum. Sizin amacınız müşteriyi yaptığı şikayetlerden ötürü cezalandırmak bana fatura çıkaracakmışsınız o fatura ile davalık olacağımız kesin buradan yetkililerin benimle ilgilenen arayan ve süreci takip etmeyen tüm çalışanların cezalandırılmasını talep ediyorum
