Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Fiber İnternet Başvurularım Sürekli İptal Ediliyor, Çözüm Ve Açıklama Bekliyorum

19 Kasım 2025 20:42680

İstanbul Anadolu Yakası Sancaktepe Malkoçoğlu Caddesi Köknar Sokak No:2 Daire:2 adresinde yaklaşık 1,5 senedir Turkcell Superbox kullanıyorum. Apartmanımıza kısa süre önce Türk Telekom altyapısı ile ortak kullanılabilen fiber internet çekildi. Hem Turkcell hem de Türk Telekom'un başvuru ekranlarında adresimin 1000 Mbps'ye kadar desteklediği görülüyor. Ancak her iki firmadan da başvuru yaptığımda, başvurum önce olumlu ilerliyor, ardından "Turkcell Superonline'dan kaynaklanmayan sebeplerden dolayı aktivasyon sağlanamamış ve başvurunuz iptal edilmiştir" şeklinde bir mesaj alıyorum. Başvuru numaram: 12463313.

Yaklaşık 1,5 hafta önce binamızın içine, dairelere kadar beyaz fiber kablo çekildi ve 4-5 gün önce de binanın içine kutu takıldı. Yan binadaki turuncu kablonun girdiği ana kutudan bizim binamıza kadar da kablo çekildi. Yani altyapı ve bağlantı için tüm teknik şartlar hazır olmasına rağmen, başvurum sürekli iptal ediliyor. Her iki firmanın müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtiyorlar ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sadece SMS yoluyla başvurunun iptal edildiği bildiriliyor.

Mevcut Superbox aboneliğim devam ediyor ve bu süreçte ek bir ücret ödemedim. Binamızda henüz fiber internet kullanan başka bir komşum yok. Sorunun tam olarak neden kaynaklandığı konusunda bilgilendirilmek ve bir an önce fiber internet hizmetini kullanmaya başlamak istiyorum. Her iki markadan da net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

19 Kasım 2025 20:43 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erkan
20 Kasım 2025 16:19

Sorunum düzeltilmedi aranmadım veya hiçbir şekilde sorunumun neyden kaynaklandığını bildiren bir SMS falan almadım

24 Kasım 2025 18:43

Merhaba Erkan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.  Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Superonline Abonelik Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

23 Eylül 2025 20:25714

5 Eylül'de Superonline fiber internet için online abonelik başvurusu yaptım. Ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunu...

1

Fiber Altyapı Var, Hizmet Yok: Çözüm Sunulmayan Başvuru Mağduriyeti

20 Ağustos 2025 16:48435

Turkcell Superonline fiber internet hizmetinden yararlanmak için yaklaşık 1 hafta - 10 gün önce başvuruda bulundum. Maha...

1

Superonline Fiber İnternet E Geçemiyorum

19 Temmuz 2023 15:31614

Oturduğum binada fiber internet kutusu yaklaşık 1 sene önce yapıldı. O kutudan benim daireme kablo çekilmesi gerekiyor. ...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline İnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Superonlineİnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Profil fotoğrafı
Murat
Turkcell Superonline Fiber Sıkıntısı!

TurkcellSuperonline Fiber Sıkıntısı!

Profil fotoğrafı
Raya
Superonline fiber bağlantı sorunu

Superonline fiberbağlantı sorunu

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Superonline Çilesi!

TurkcellSuperonline Çilesi!

Profil fotoğrafı
Ersin
Superonline Ev İnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Superonline Evİnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Profil fotoğrafı
Ziya
Superonline Fiber İnternet Hizmeti

Superonline Fiberİnternet Hizmeti

Profil fotoğrafı
Haydar

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri