Fiber İnternet Başvurularım Sürekli İptal Ediliyor, Çözüm Ve Açıklama Bekliyorum

İstanbul Anadolu Yakası Sancaktepe Malkoçoğlu Caddesi Köknar Sokak No:2 Daire:2 adresinde yaklaşık 1,5 senedir Turkcell Superbox kullanıyorum. Apartmanımıza kısa süre önce Türk Telekom altyapısı ile ortak kullanılabilen fiber internet çekildi. Hem Turkcell hem de Türk Telekom'un başvuru ekranlarında adresimin 1000 Mbps'ye kadar desteklediği görülüyor. Ancak her iki firmadan da başvuru yaptığımda, başvurum önce olumlu ilerliyor, ardından "Turkcell Superonline'dan kaynaklanmayan sebeplerden dolayı aktivasyon sağlanamamış ve başvurunuz iptal edilmiştir" şeklinde bir mesaj alıyorum. Başvuru numaram: 12463313.

Yaklaşık 1,5 hafta önce binamızın içine, dairelere kadar beyaz fiber kablo çekildi ve 4-5 gün önce de binanın içine kutu takıldı. Yan binadaki turuncu kablonun girdiği ana kutudan bizim binamıza kadar da kablo çekildi. Yani altyapı ve bağlantı için tüm teknik şartlar hazır olmasına rağmen, başvurum sürekli iptal ediliyor. Her iki firmanın müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtiyorlar ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sadece SMS yoluyla başvurunun iptal edildiği bildiriliyor.

Mevcut Superbox aboneliğim devam ediyor ve bu süreçte ek bir ücret ödemedim. Binamızda henüz fiber internet kullanan başka bir komşum yok. Sorunun tam olarak neden kaynaklandığı konusunda bilgilendirilmek ve bir an önce fiber internet hizmetini kullanmaya başlamak istiyorum. Her iki markadan da net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.