Fiber İnternet 1000 Mbps Pakete Geçişte Altyapı Ve Fiyat Çelişkileri Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Adana Çukurova’da, şehrin merkezinde oturmama rağmen bana 100 Mbps üzeri hız verilemediği söyleniyor. Sistemlerinde “fiber internet kullanıyorsunuz” denmesine ve 1000 Mbps paketlerin sunulmasına rağmen, ben bu paketlere geçemiyorum. Altyapınız desteklemiyor denilmesi 2026 yılında, hem de şehrin göbeğinde gerçekten kabul edilemez bir durum.

Yaklaşık bir aydır 1000 Mbps hıza geçiş talebimi hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de uygulama üzerinden müşteri temsilcileriyle görüşerek defalarca ilettim, kayıtlar oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları altyapımın 1000 Mbps’yi desteklediğini söylerken, uygulama üzerinden geçiş yapmaya çalıştığımda sistemsel hata alıyorum ve bu durum bana mesajla da bildiriliyor. Başka temsilciler ise altyapının desteklemediğini, bayram sebebiyle gecikme olduğunu söylüyor ancak haftalardır hiçbir somut adım atılmıyor.

Şu an 100 Mbps + TV paketi kullanıyorum. İlk 6 ay 650 TL, sonraki 6 ay 750 TL ödedim. Şimdi aynı pakete devam etmek istersem 100–150 TL civarı zam yansıtılacağı söyleniyor. Buna karşın “Her eve 1000 Mbps” kampanyası aylık 850 TL olarak sunuluyor. Yani benden daha düşük hız için, 1000 Mbps paketle neredeyse aynı ücreti ödemem bekleniyor. Hem altyapı ve sistem çelişkileri hem de fiyat politikası yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Abonelik numaram 5498**11’dir. Adana Çukurova bölgesinde, kullanmakta olduğum hatta “Her eve 1000 Mbps” kampanyasından aylık 850 TL bedelle yararlanmak ve paketimin 1000 Mbps’ye geçirilmesini talep ediyorum. Altyapı ve sistemsel hata gerekçelerinin net bir şekilde açıklanmasını ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.