Superonline Fiber Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Seçil · 2025-09-06T14:59:26+03:00

Turkcell Superonline'da VDSL internet kullanıyordum. Binamıza fiber altyapı gelince, müşteri hizmetlerini arayarak fibere geçiş yapmak istedim ve online başvuruya yönlendirildim. Başvuruyu online olarak yaptım, kurulum için ekipler ayın son günü gece saatlerinde geldi. Kurulumu yapan kişi, bayi hedefi nedeniyle gece de çalıştıklarını söyledi ve bu durumu hoşgörüyle karşıladım. Kurulum sırasında özellikle VDSL paketimin otomatik olarak iptal olup olmayacağını sordum, ekibiniz otomatik iptal olacağını belirtti. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen eski aboneliğimin iptal edilip edilmediğini kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Her iki aboneliğin de hâlâ aktif olduğunu ve eski aboneliğin iptali için 7000 TL cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. 24 ay taahhütle ilgili yasal olarak cayma bedeli alınmaması gerektiğini belirttim ve ödemek istemediğimi söyledim. Yeni kurulan fiber aboneliği için ise 14 gün cayma hakkımı kullanmak istedim fakat bu kez de kurulum bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ne kurulum sırasında ne de telefonda bana kurulum bedeliyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Bütün bu süreçte müşteri hizmetlerinden veya bayiden tarafıma çözüm sunulmadı, sadece ücret talep edildi. Hiçbir yazılı bilgilendirme de yapılmadı. Bu yaşananlar müşteri olarak mağdur olmama sebep oldu. Beklentim, eski VDSL aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesidir. Müşteri numaram: 5132**67. Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Seçil Hanım, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Seçil

Israrla anlamak istemiyorsunuz ve sözleşme imzaladınız bitti diyorsunuz, Türkiye Cumhuriyeti tüketiciyi koruma kanunu gereğince sözleşmeden ve kullanımdan 14 gün içerisinde hiçbir bedel ödemeden cayma hakkımız var, hizmetinizden memnun değiliz ve kurulum ekibiniz ve çağrı merkeziniz tarafından yanıltıldık. Yeni kurulan fiber internetin yasal cayma hakkımız sürecinde iptalini talep ediyoruz yasalar gereği isteme hakkınız olmayan bedeli talep ediyorsunuz 14 günlük sürede hiz bir bedel talep edemezsiniz. Sözleşmeye yazılı diye hukuksuz hiçbir talepte bulunamazsınız. Bir şey yasaksa yasaktık bu size de yasaktır bize de yasaktır bir kağıda yazılmış olması gerçeği değiştirmez. Yeni kurulan fiber internetin iptalini sağlayıp gelip lütfen modeminizi teslim alın.

Seçil

Eski VDSL internetimizde de 24 ay taahhüt yapmışsınız yine tüketici kanununa göre 12 aydan fazla sözleşmelerin hiçbir geçerliliği yoktur, onunda 12 aylık süreci iki ay içerisinde doluyor iptali için ayrıca başvuru yapacağım.