to read complaints and reviews, or file yours. 
Haziran 2025’te adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline VDSL aboneliğimi iptal etmek istedim. Yeni taşındığım adreste altyapı bulunmadığı için müşteri hizmetleriniz tarafından cayma bedeli alınmaksızın iptal edileceği tarafıma bildirildi. Talep edilen belgeleri 21 Haziran 2025 tarihinde e-posta yoluyla ilettim.
Buna rağmen yaklaşık iki ay sonra müşteri hizmetleriniz tarafından ve bağlı çağrı merkezlerinden günde 5’ten fazla, ısrarlı ve rahatsız edici aramalar almaya başladım. Belgeleri göndermeme rağmen “ulaşmadı, yasal süreç başlatacağız” denilerek benden haksız şekilde cayma bedeli tahsil edildi. Bu ödemeyi Ağustos 2025’te, baskı altında yapmak zorunda kaldım.
Bir ay sonra ise, kullanmadığım hizmet için 97 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve yine hem beni hem aile bireylerimi sabahın erken saatlerinden itibaren defalarca arayarak rahatsız ettiniz. Bu durum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4 ve 6. Maddelerinde yer alan “haksız ticari uygulama” tanımına, hem de 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verilerin korunmasına açıkça aykırıdır.
Defalarca mağdur edilmem, tehdit içerikli ifadelerle tahsilat yapılması ve aile bireylerimin dahi rahatsız edilmesi kabul edilemez.
Talebim:
- Haksız tahsil edilen cayma bedelinin iadesi,
- 97 TL’lik faturanın iptali,
- Tüm arama ve tacizlerin durdurulması,
- Sorumlu personel hakkında işlem başlatılması,
- Sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi.
Yaşadığım süreç, Tüketici Hakları'na ve etik ticari ilkelere tamamen aykırıdır. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
2 yıl önce Turkcell Superonline internet paketi aldım. 2 yıl abonelik yaptılar. Sürenin bitmesine 2 ay kala internette problemler yaşanmaya başladı. İnternet kesintiye uğradı, en az 15-20 defa aradım, sürekli 'yarın düzelecek' diye erteleyip durdular. Problemi düzeltmediler. Ben aboneliğimi iptal et...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, yeni taşındığım İstanbul’daki adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. Çağrı merkezi tarafından, cayma bedelinin yansımaması için yeni adresime ait güncel ikametgah belgesi, kimlik ön–arka fotoğrafı ve adrese kayıtlı doğalgaz aboneli...
Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri’ne, Superonline Fiber internet müşterisiydim. Ancak yeni taşındığım binada fiber altyapısı bulunmadığı için, 21 Nisan 2025 tarihinde kimliğimi taratarak VDSL hizmetine geçiş başvurusunda bulundum. Tarafıma kurulumu 3 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verilme...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradım. Yeni adresimde hizmet verilemeyeceği belirtilerek aboneliğimin iptal edilebileceği söylendi. 16 Haziran 2025 tarihinde iptal başvurusu yaptım ve yeni adresime ait doğalgaz abonelik sözleşmesi, e...
Turkcell Superonline cayma bedeli adres değişikliği yapmış olduğumdan dolayı nakil istedim. Müşteri hizmetleri altyapı olmadığından cayma bedelsiz iptal edebileceğimizi söyledi. Buna istinaden evrakları gönderdik, cihazları gönderdik. Bugün 2.912 lira fatura çıkarmışlar, vermedikleri hizmetin parası...
Yorumlar